Atendimento pela internet também será regulamentado

Dois meses depois da entrada em vigor do Decreto que regulamenta o atendimento via SAC, o DPDC - Departamento de Proteção e Defesa do consumidor, do Ministério da Justiça, já pensa em modificar o atendimento feito pela internet.

Pesquisa feita pelo IBRC - Instituto Brasileiro de Relações com Clientes, mostrou que o atendimento on-line também é deficiente em 22 de 39 empresas analisadas. De acordo com o Instituto, os problemas vão desde falta de informações no site ate a falta de um canal de contato.

Foram avaliados oito setores - sete que também foram regulamentados pela Lei do SAS, mais empresas de comércio eletrônico - e algumas empresas não responderam ao e-mail com dúvidas. Das 14 empresas de telefonia, apenas duas retornaram o contato. Outro setor considerado problemático foi o de comércio eletrônico, com média de adequação de 58% em relação aos seis itens avaliados. Bancos e seguradoras tiveram média acima de 90%.

As novas regras devem ser criadas até o final de 2009.

Com informações do jornal O Estado de S.Paulo