Call center da Previdência com atendimento pessoal

Desde o dia 2 de março, a Central 135, do Ministério da Previdência, oferece ao usuário a possibilidade de ser atendido por uma pessoa. Agora, o segurado tem três opções para o atendimento, o pessoal, eletrônico e também para fazer denúncias, elogios ou reclamações em relação aos serviços do órgão público.

A opção de falar com um atendente é a primeira que aparece. Por esse atendimento, o usuário pode realizar sua inscrição na Previdência Social, agendar o atendimento em uma agência da Previdência, fazer perícia médica, requerer benefício, agendar a contagem de tempo de contribuição ou solicitar a emissão da Certidão de Tempo de Contribuição (CTC).

Se preferir, pode ser atendimento de forma eletrônica. Nessa opção, poderá consultar data e hora da perícia agendada, saber a situação de seu benefício ou ter acesso ao resultado de pedido de revisão de benefício e do pedido do CTC. A última opção é voltada para o usuário que quiser fazer denúncias, reclamações ou elogios aos serviços do órgão.

As alterações no sistema de atendimento da central foram motivadas pelo Decreto 6523, mas, de acordo com a Procuradoria Federal Especializada junto ao INSS, o atendimento pela Central 135 não é obrigada a seguir as determinações do decreto, já que o atendimento não se caracteriza como serviço ao consumidor. Ainda assim, a Diretoria de Atendimento do INSS julgou que as mudanças melhorariam o atendimento e por isso fez a as mudanças.

A Central 135 atende 24 por dia, todos os dias da semana, mas o atendimento pessoal é oferecido apenas entre das 7h às 22h, de segunda à sábado. Ligações feitas por telefone fixo são gratuitas, mas as de celular pagam a tarifa de uma ligação local.