Arezzo

Adquiri uma bolsa da marca AREZZO e em menos 60 dias de uso, a mesma apresentou defeito nas alças. Meninas, as bordas que envolviam as alças soltaram literalmente.Procurei a loja e o produto foi enviado para a análise técnica.O prazo para a análise seria de 30 dias, com a informação de que antes disso poderia ter uma resposta, e com a promessa de que entrariam em contato.Não recebi nenhuma ligação da loja.Ao contrário, todos os contatos realizados partiram de mim, consumidora!Na semana passada (já expirado o prazo dos 30 dias), realizei novo contato telefônico e me informaram que a análise técnica constatou defeito e que teria o crédito na loja. O prazo de retirada seria de 30 dias e obrigatoriamente na mesma loja da compra.
 Hoje pela tarde estive na loja e não identifiquei nenhuma bolsa similar (em custo e/ou gosto pessoal) só achei bolsas com alças curtas, daquelas que se usa no antebraço, ou grande demais, ou com valor muito superior ao produto que adquiri.Procurei pela gerente e fui informada que a loja está sem gerência. A vendedora me deu a seguinte informação: a senhora tem a opção de adquirir sapatos!!!Acontece que no momento, não desejo adquirir sapatos e além do inconveniente do produto com defeito, para adquirir outro próximo ao que escolhi, terei que arcar com os custos da diferença e ainda arcar com a insatisfação de ser Forçada a optar pelo que não me deram opção.Resolvi postar esta mensagem depois que pesquisei na net e vi várias pessoas de diferentes localidades que passaram pelo mesmo problema.Produto com defeito, demora na resposta da análise, falta iniciativa da empresa em solucionar o problema, falta de preocupação com a satisfação do cliente.
 Comprei o produto da AREZZO e adquiri um enorme prejuízo e insatisfação!!

Comprei uma sandália rasteirano shopping Iguatemi de Alphaville q nao deu certo , pois ao andar ela sai do pé.Isso no dia 17 de Fevereiro de 2012, voltei p trocar no dia 29 de fevereiro .Eis q a atendente olha com uma cara de péssimo jeito p o produto(como se fosse algo ou missão impossivel pa ela), oq de fato se comprovou q era mesmo!!!Simplesmente a gerente vem na minha direção que acompanhava minhas filhas e disse que com certeza eu deveria saber que produtos de liquidação nao existe possibilidades de trocas!!!!!Pois bem.....estou agora com um produto que nao m serve , nao fui atendida como sempre sou em qualquer loja do mundo inteiro....ou seja com respeito à pessoa que é o mínimo que uma empresa de qualquer segmento tem q ter como uma forma de valorizar seus produtos e quem os consome!!!!

Em agosto de 2011 comprei uma bolsa na loja do Shopping Ibirapuera e assim que cheguei em casa a alça estava descosturando e o fecho solto. Dias depois passei na loja e pediram para deixar a bolsa para conserto. Me entregaram só depois de 45 dias, isso porque eu liguei lá duas vezes reclamando da demora. Passaram quase dois meses a mesma alça se soltou de novo e o fecho não parava de cair. Levei a bolsa novamente, desta vez, muito insatisfeita com o produto e atendimento anterior. Mas desta vez foi pior. Pois não havia nehuma responsavel na loja,mesmo assim deixei lá, pedi para a gerente me retornar para me dar uma posição, e não houve retorno. Eu liguei dias depois para ver e uma tal de Dani disse que mandaria para a fábrica. Me deram até 30 dias, mas que podia vir antes. Liguei e falei com a gerente Silvana e ela disse que a bolsa estava na loja com pedido de negação da troca, pois não era defeito deles. COMO PODE NEGAR UM CONSERTO DE UM CONSERTO BEM MAL FEITO DELES. Eu questionei tambem o porque nao me ligaram assim que a bolsa estava na loja e ela nao soube responder. Disse que iria ver com essa Dani e que me retornaria no mesmo dia. Estou até hoje esperando esse retorno. Aí, liguei na loja e essa Dani disse que não foi informada pela gerente que eu havia ligado querendo uma posição, e CULPOU A GERENTE pelo mal procedimento de nao avisa-la. Achei o cúmulo, uma loja como a AREZZO, ter funcionarios desse nível, que joga culpa um no outro, e ninguem é responsável por nada. Deu a desculpa que a gerente se enganou, pois no dia tinha a duas bolsas com o mesmo defeito. PÉSSIMO ATENDIMENTO. NUNCA MAIS ENTRO NESSA LOJA. FALTA DE RESPEITO COM O CONSUMIDOR. Bom, já entrei em contato com o SAC e aguardo reposta o mais rápido possível. Pois na loja é impossivel esse tipo de comunicação.

Ganhei uma sapatilha da Arezzo de presente. A sapatilha ficou grande, embora seja de nº 35 que é o meu nº na Arezzo. Tentei trocar a sapatilha primeiramente na loja Ribeirão Shopping, onde fui muito mal atendida pela colaboradora Cintia. Primeiramente ela disse que apenas poderia trocar por outra do mesmo número e com autorização do gerente, poderia trocar por outro modelo, mas o gerente Jonas não estava. Tive um pouco de resistência pois como sou cliente Arezzo há anos, sei que meu nº é 35 e o 34 fica apertado. De toda forma informei-lhe que tudo bem, tentaria provar o de nº 34. A atendente Cintia me informou que não tinha nenhum par de n 34. Ligou nas outras 2 lojas localizadas em Ribeirão Preto e nenhuma das lojas tinha o n 34 da mesma sapatilha. Então perguntei se ela receberia mais sapatilhas do mesmo modelo de nº 34, mas ela disse que não. Perguntei se mesmo ciente de que a loja não oferece outro nº do mesmo modelo da sapatilha, se não poderia trocar por outro modelo, mas a atendente disse que não poderia trocar por outro modelo, pois o presente não tinha sido adquirido na loja Arezzo Ribeirão Shopping. Não existe nenhuma indicação de loja nas embalagens. Não é possível ter certeza se o presente foi ou não adquirido na loja Ribeirão Shopping, e mesmo não tendo outro nº da sapatilha para oferecer a atendente se recusou a trocar por outro modelo. Em seguida fui até a loja Arezzo Novo Shoping. Lá expliquei que tinha sido muito mal atendida na loja Ribeirão Shopping e como sou cliente Arezzo gostaria de saber se loja Novo Shopping poderia trocar a sapatilha por outro modelo (haja vista que nesta loja também não tinha o n 34 para oferecer). As atendentes foram muito prestativas, informaram que poderia ser feita uma gentileza para autorizar a troca por outro modelo, porém tinha que ter autorização do gerente. Não havia gerente na loja e as atendentes imediatamente ligaram para a proprietária da loja chamada Tomie. A proprietária da loja não autorizou a troca por outro modelo, mesmo não tendo o nº 34 para oferecer. Conclusão, depois de 2 tentativas para trocar a sapatilha por qualquer outro nº ou modelo que me sirva, fui embora da Arezzo muito insatisfeita, com o presente que recebi, de nº 35 e que não me serviu. Gostaria de saber o que a Arezzo fará para resolver meu problema. Ressalto que não tenho condições de ficar indo para outras cidades que tenham Arezzo para verificar se existe ou não outro nº do modelo da sapatilha. Ainda, como dito acima, existe uma grande chance do nº 34 ficar apertado. A Arezzo providenciaria um modelo que me sirva em substituição do modelo que ganhei? A Arezzo se responsabiliza por estas atitudes que as franquias têm com seus clientes? A Arezzo resolve a questão, sem que o cliente procure o Procon? Por que as franquias Arezzo não forneceram por escrito as orientações que foram dadas, embora tenha sido solicitada a formalização do atendimento??? Por que as franquias disseram que eu tenho que procurar o SAC da Arezzo para resolver meu problema? Qual a franquia que vendeu o produto, se não existe qualquer indicação? Fica desde já consignado que a partir desta data fica interrompido o prazo de troca dado ao consumidor, pois não sei quanto tempo a Arezzo levará para solucionar esta lide. Espero realmente que não tenha que perder mais tempo e/ou despender de ações judiciais para resolver uma simples troca de presente, pois caso isso ocorra a ação será ajuizada contra a Arezzo e não contra uma franquia que nem eu sei qual é. Acredito que a Arezzo preze por sua reputação frente aos seus investidores e pelo atendimento rápido e definitivo aos seus clientes.

No ultimo dia 22 de dezembro, dirigi - me a Loja da Arrezo no Catuaí Shopping Maringá, afim de comprar uma rasteira. Após uma semana da compra (Rasteira de couro com aplicações em pedraria/ Produto: 4303.5531.8801 no valor de R$ 229,90) a rasteria apresentou defeito onde as pedras estao se soltando do fio de nylon que as amarram.
Dianta deste fato, gostaria que os senhores me enviassem outra rasteira, pois sou cliente e admiradora da marca e nao gostaria de sair prejudicada pelo defeito que o produto apresentou.
Ate o momento nao recebi nenhuma resposta da empresa, permaneço no aguardo.

Leticia Adamek

Você deve, primeiramente, entrar em contato com o SAC da empresa para registrar sua reclamação. Nossa equipe só poderá interceder depois desse primeiro contato.

Bom Dia,



No final do ano comprei dois chinelos da arezzo iguais, só que 01 delês usei 03vezes e começou o couro da parte da frente descolar.

Levei para a troca na loja do shopping Plaza Sul. A vendedora quando atendeu achou estranho estar com aquela característica o chinelo, porque ele ainda estava com a etiqueta grudada pelo lado de dentro, que foi aonde ele pegou o código do chinelo.

Ela me disse que teria de enviar para fabrica e que retornaria.


Bem para minha surpresa a Dona Da loja Vivian, retornou dizendo que a AREZZO não autorizou a troca, porque foi constato mal uso. Eu NÃO CONCORDO, sendo que ela disse que pediria a consultora CHANG reavaliar.

Na data de hoje, a Vivian retornou mantendo o parecer.


Eu simplesmente paguei R$ 140,00 num chinelo que só pude usar 03 vezes. NÃO CONCORDO, E GOSTARIA QUE AREZZO TROCA-SE O CHINELO O MAIS BREVE POSSIVEL.

Informo que tenho vários sapatos, bolsas e sandálias e nunca aconteceu isso.

Por isso peco que gentilmente a AREZZO reavalie o meu pedido, pois estou totalmente insastifeita com a resposta de uma empresa conceituada.

Código do chinelo - 26657374

Arezzo divulga que são 4 os focos da empresa onde uma delas é a Satisfação do Cliente isto é mera história. A última coisa que ela pensa é em satisfazer seus clientes.Ganhei no natal uma sandália em SP que após o primeiro uso apresentou um defeito de projeto. Entrei em contato com o SAC da Arezzo me propondo o envio da sandália a fábrica uma vez que ela fica no sul, logisticamente melhor uma vez que moro na região. Eles não aceitam minha reclamação a legando que só darão atenção se eu enviar a mesma para a loja que a pessoa comprou a peça e se tiver a etiqueta de troca. Aparentemente a peça não constava problemas, onde o defeito só apareceu depois do primeiro uso. Entrei em contato ainda no prazo de troca e simplesmente eles fizeram o maior descaso, com meu apontamento.
Pela lei do consumidor vi que é de responsabilidade do fabricante e não das franquias a responsabilidade técnica do produto.
O que mais me deixou desapontada com a falta de interesse e de flexibilidade em atender seus clientes. Eu gostava muito de adquirir produtos deles, considerando que tinham respeito ao consumidor e por achar que tinham qualidade, mas realmente em se tratar de serviço pós venda mostram o seu real interesse.

NÃO COMPREM PRODUTOS COM PEDRARIA DA AREZZO, principalmente a rasteirinha 3248.2155.0106 (R$199,90)!!!
Esse modelo já está à disposição dos consumidores há anos e, no momento da venda eles prometem que as pedras sempre terão garantia, já que são fixadas no calçado apenas por 4 pequeninas garrinhas de metal.
A minha foi comprada há alguns anos pela minha mãe que, nunca teve a oportunidade de usar por ter fraturado o pé e colocado parafusos. Sendo assim, comecei a usá-la somente no segundo semestre de 2010. Logo caiu uma pedra. Levei até a Arezzo do Shopping Iguatemi São Carlos e informei que era um calçado comprado há muito tempo e fui informada que, pedrarias, têm reposição garantida independente do tempo do produto. Mesmo assim, se olharem o solado da minha rasteirinha é nítido que pouco foi usada.
Bom, me disseram que em 20 dias ficaria pronta. Mas, em menos de uma semana já me ligaram informando que a mesma já estava com a pedra perdida pois o sapateiro local deles já tem um estoque dessas pedras pra reposição (ou seja, elas devem cair muito...).
Na mesma semana que peguei o calçado a mesma pedra caiu novamente mas, dessa vez, eu a encontrei e recoloquei na rasteirinha com a cola Super Bond.
Em menos de uma semana outra pedra foi perdida. Retornei à loja Arezzo de São Carlos e a primeira vendedora que me atendeu não se encontrava; então, expliquei toda a situação para uma outra funcionária e pedi que, desta vez, o sapateiro colasse todas as pedras pois, imagine você numa viagem de férias e as pedras caindo e sendo perdidas...
Novamente me disseram que rapidamente estaria pronta. Um mês depois fui até à loja e me informaram que os produtos enviados para o sapateiro local ainda não tinham sido entregues na loja mas, que ainda em 2011 eu teria meu calçado arrumado e devolvido.
Na primeira semana de 2012 recebi um telefonema da Arezzo São Carlos que o calçado estava pronto lá mas não conseguiram me contatar (achei estranho pois no meu cadastro na loja constam meu telefone, celular e e-mail).
Ontem, dia 04 fui pegar o produto e, para minha surpresa, fui informada que o sapateiro Igor não colocou as pedras pois iriam ficar desniveladas e a cola poderia escorrer. Questionei mostrando os dois pés do calçado pedindo pra Mari (que me atendia) mostrar qual das pedras eu havia colado e, como sou do mercado financeiro, não tenho nenhum conhecimento sobre conserto de calçados. Ela concordou que estava imperceptível mas que o produto já estava ok. Então pedi pra ela assinar um termo dizendo que, quando caísse mais pedras (o que, com certeza, vai ocorrer devido à fragilidade do calçado) eu levaria o mesmo até à loja em São Carlos e eles prontamente colocariam outra pedra e eu não teria que esperar mais de dois meses pela rasteirinha completa novamente.
Ela pediu pra eu esperar enquanto foi chamar a gerente Érica. Esta chegou com um sorriso irônico no rosto e me perguntou o que estava ocorrendo. Novamente relatei tudo e ela me informou que, por lei, eles só são obrigados a consertar produtos comprados até 90 dias. Falei que não foi isso o informado na hora da venda e nem quando levei o calçado pra reposição de uma das pedras na primeira vez. A gerente replicou dizendo que essas informações não procediam. Aí eu me exaltei e afirmei que ela estava desmentindo as funcionárias. E a resposta foi que eu estava usando palavras fortes demais, que “desmentir” não cabia naquela conversa. E insistiu na lei dos 90 dias e ainda ergueu o tom de voz comigo. Também me perguntou se eu queria que as pedras ficassem foscas que ela mandaria pro sapateiro colar e, mais uma vez, pedi pra que me apontassem qual eu colei e ela nem olhou para o calçado. Eu simplesmente virei às costas e saí pois, já não é a primeira e nem a segunda vez que sou desrespeitada na Arezzo em São Carlos por falta de cumprimento da palavra dos funcionários e também por falta de profissionalismo dos mesmos.
Portanto, se vocês forem consumidores conscientes e espertos (o que eu não fui...), JAMAIS façam compra de produtos Arezzo! O óculos escuro manchou meu rosto e foi trocado (depois de muita discussão) por um outro produto tão inferior quanto e impossível de usar sem destruir sua pele. A rasteirinha com pedraria mal fixada só tem garantia de 90 dias depois, se cair a pedra, você que jogue o produto fora. E o atendimento ao cliente, enquanto você está comprado é uma maravilha, com promessas mil. Depois, quando se vai cobrar uma dessas promessas, você é destratado, desrespeitado e chamado de mentiroso.
Isso já aconteceu comigo na Arezzo do Shopping Eldorado em São Paulo e, contando com o “showzinho” da gerente ontem, três vezes na Arezzo São Carlos.
Agora, com tantas lojas de calçados excelentes por aí, pra que comprar na Arezzo que mal dá garantia dos sapatos e já investe em óculos escuros sem qualidade, bijuterias, esmaltes, maquiagem e relógios plásticos?!? Se bobear, a procedência dessa diversidade de produtos é chinesa mas com preço de uma marca de qualidade, adjetivo que, por sinal, a Arezzo desconhece!

já ví q pelo prazo vcs não vão se responsabilizar pelo sapato. Tirei uma foto e vou jogar no facebook. Não compro mais nada nesta loja por este problema e por achar o atendimento pouco simpático. Por mim seus produtos vão mofar e estragar nas prateleiras porque sei que sapatos estragados por não serem utilizados é uma questão de tempo.