Carrefour

Boa tarde!

Tenho uma divida com o Carrefour e gostaria de estar liquidando, porem as condiçoes informadas não estão dentro das minhas condiçoes. Gostaria muito de estar liquidando esta pendencia. Lembrando que não estou me negando a pagar, porem tem que estar dentro das minhas condiçoes.

No aguardo,

Terezinha

A Ouvidoria do Carrefour Soluções Financeiras agradece a manifestação da cliente, pois ações como esta contribuem para a melhoria de nossos processos internos, de forma a nos possibilitar o alcance da satisfação de nossos clientes.
Contatamos à Sra. Terezinha em 16/05/2012, e apresentamos uma proposta de negociação, que foi aceita pela cliente.
 Aproveitamos para lembrar que possuímos os seguintes canais de atendimento para os nossos clientes, diariamente: Central de Relacionamento 4004 6200 (regiões metropolitanas) ou 0800 709 6200 (demais regiões); SAC 0800 722 0363 e através da Internet no site www.carrefoursolucoes.com.br, opção Fale Conosco, ou Ouvidoria através do telefone 0800 7220 422 de segunda-feira a sexta-feira, das 08h30 às 17h30, exceto feriados. Para entrar em contato com a Ouvidoria, é fundamental registrar um número de protocolo na Central de Atendimento.

O carro de minha Filha foi arrombado em junho de 2011. Nesta data fizemos e entregamos toda documentação exigida pelo Carrefour e sempre estávamos contatando-os buscando algum retorno, até que um funcionário da segurança do Carrefour disse informalmente que não nos daria nenhuma resposta e deveríamos parar de os procurar. Desta forma fiz a abertura de um chamado no SAC com o número 8850, após um certo tempo fiz uma outra verificação com o SAC Carrefour e me informaram que eles deveriam fazer uma outra mudança neste protocolo e que eu deveria aguardar 30 dias. Passaram os 30 dias e até agora nenhum contato. Quando o Carrefour vau se posicionar oficialmente? E resolver o assunto?

Lamentamos o ocorrido com o Sr. Agnaldo José da Silva, conforme relatado em sua manifestação.
Informamos que o ressarcimento dos danos causados ao veículo será realizado em até 10 dias úteis, contados após a assinatura do termo de quitação.
Acrescentamos ainda que o SAC contatou o cliente e prestou-lhe todos os esclarecimentos pertinentes.
A área permanece à disposição diariamente das 09h às 21h, por meio do telefone 0800 724 2822, e-mail ou Chat - no site www.grupocarrefour.com.br -.

O carro de minha filha foi arrombado e foram roubados pertences no estacionamento do Carrefour Champagnat - Curitiba, entrei no guia do SAC e fiz a reclamação e o Carrefour se posicionou com muita rapidez prometendo que o assunto seria resolvido, que deveríamos aguardar a loja nos ligar para que fossemos assinar o termo de quitação, todavia após uma semana ninguém nos ligou e quando mantemos contato com o SAC Carrefour afirmam que não sabem de nada. O protocolo Carrefour é 8850, a minha indignação é que o carro sofreu este sinistro em junho de 2011 e ainda não conseguimos finalizar totalmente este assunto. Aguardamos contato.

Lamentamos o ocorrido com o Sr. Agnaldo José da Silva, conforme relatado em sua manifestação.
Informamos que o termo de quitação, assinado em 11 de maio de 2012, já foi direcionado ao Departamento Financeiro do Carrefour.O prazo para a conclusão do procedimento é de até 10 dias úteis após a data de assinatura.
Acrescentamos ainda que o SAC contatou a filha do cliente, Sra. Dayane Cristina, e prestou-lhe todos os esclarecimentos pertinentes.
A área permanece à disposição diariamente das 09h às 21h, por meio do telefone 0800 724 2822, e-mail ou Chat - no site www.grupocarrefour.com.br -.

No dia 15/03/2012 comprei uma bicicleta ergometrica e fiz o pagamento a vista pelo débito online no visaelectron, no valor de R$ 503,00, como o site não mandou e-mail algum confirmando minha compra resolvi ligar para confirmar o pedido (pois o débito na minha conta havia sido feito no mesmo instante)para minha supresa a atendente me disse que não havia pedido algum com aquela data e com meu nº de cpf, mas na pagina de compras "meus pedidos" aparece nº do podido 2343123 pagamento em andamento. Pois bem , liguei varias vezes para fazer a reclamção, usei todos os meios que eles disponibilizão (e-mail, telefone, chat) e todos me dissram que teria de aguardar contato em 48 horas nunca ninguem dava retorno, ligava novamente e novamente me diziam que teria de esperar mais 48 horas,enfim depois de 2 semanas e meia um analista entrou em contato e me disse que teria de enviar um fax mostrando que havia sido feito o débito da minha conta, mandei o fax, qdo perguntei qdo o Carrefour me daria uma posição nem ela sabia responder. Por varias vezes tentei contato com esse analista mas NINGUEM responde meus e-mails e qdo ligo no 4004 tenho que explicar toda a historia para atendente e a mesma me diz que vai abrir um chamado...e assim estou aqui até hoje sem meu produto, sem meu dinheiro, me sinto enganada, roubada e ainda por cima desrespeitada por uma empresa que eu JULGAVA ser séria, pois qdo optei por fazer minha compra neste site, foi justamente pelo nome....

O Carrefour.com.br agradece a manifestação da Sra. Karla dos Santos Breda Silva, pois ações como essas contribuem para a melhoria no atendimento.
Informamos que o estorno já foi solicitado e o prazo para visualizar o crédito é de até 10 dias úteis após a solicitação.
Acrescentamos ainda que a Central de Atendimento contatou a cliente e prestou-lhe todos os esclarecimentos pertinentes.
A área permanece à disposição.

Empresa não entrega o produto comprado, não responde nada por telefone e não responde e-mails.
Ja não é nem desrespeito é ROUBO mesmo.

NÃO COMPREM NESTA EMPRESA...

O Carrefour.com.br agradece a manifestação do Sr. Felipe Luiz Pagnussat, pois ações como essas contribuem para a melhoria no atendimento.
Informamos que o cancelamento da compra foi realizado em 17 de abril de 2012, conforme solicitado pelo cliente. O prazo para visualizar o estorno é de até duas faturas.
Acrescentamos ainda que todas as informações referentes à Política de Troca e Devolução do Carrefour.com. br estão de acordo com o disposto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e disponíveis no site www.carrefour.com.br.
A Central de Atendimento contatou o Sr. Felipe e prestou-lhe todos os esclarecimentos pertinentes.
A área permanece à disposição.