Ponto Frio

No último dia 11/05 comprei um notebook samsung no site do Ponto Frio. Tive o pedido confirmado pela loja no mesmo dia, dependendo da aprovação de pagamento pelo cartão de crédito. Ora, no dia de hoje, 15/05, recebi um e-mail do Ponto Frio dizendo que foram detectadas "algumas inconsistências de dados nas informações do seu pedido". Ao entrar em contato com a loja através do telefone, me foi informado que o pedido havia sido cancelado por que o Ponto Frio havia tentado me contatar pelos telefones constantes do Cadastro, mas que não haviam conseguido. Ao meu argumento de que eu não teria recebido nenhuma ligação ou tentativa de contato nos 3 telefones informados no cadastro, fui informado de que deveria refazer a compra.
Pois bem, o produto não está mais disponível para a venda no Ponto Frio.
Argumentei com a atendente que não havia nenhuma inconsistência no meu cadastro e que os telefones estavam corretos, mas, ela disse que não podia fazer nada e que eu deveria - se quisesse, procurar "os meus direitos".
Liguei novamente para o SAC do Ponto Frio, mas não obtive nenhum resultado positivo. Argumentaram que talvez a compra não tivesse sido aprovada pelo cartão, etc., mas que não podiam passar nenhuma informação.
Entrei em contato com a operadora do cartão de crédito que me informou que não houve nenhuma tentativa de conclusão de compra por parte da loja Ponto Frio.
Enfim, como a mercadoria está indisponível, imagino que o Ponto Frio tenha feito a venda, mas, por não ter o produto disponível, tenha procurado uma desculpa para fazer o cancelamento. É inadmissível que uma loja desse porte, supostamente uma das líderes de mercado trate os seus clientes com tal desprezo. As atitudes no atendimento ao telefone são tão tacanhas que somente o fato de não quererem mais efetuar a venda, por não terem o estoque, ou por terem errado no preço, etc., é que as justificam. Espero que outros consumidores não sejam também prejudicados por essa falta de compromisso da empresa com seus clientes. De minha parte, pretendo procurar o Procon.

Em resposta a manifestação enviada pelo Sr. João Celso Santos, o Pontofrio.com esclarece que passou as orientações/procedimentos por meio de contato telefônico, esclarecendo ao cliente os motivos. O Pontofrio.com aproveita o espaço para reiterar junto ao cliente o pedido de desculpas pelo ocorrido e se coloca a disposição.

ESTAVA PROCURANDO UM ARMARIO BRANCO COM VERMELHO FOI AI QUE PASSEI NO PONTO DO FRIO DO CENTRO DE SÃO JOSE DOS CAMPOS E UMA VENDEDORA COM O NOME DE MIRIAN ME MOSTROU UM ARMARIO PELO COMPUTADOR E ME DISSE QUE TINHA ENTRADO NA PROMOÇÃO O FORTALEZA E ERA NIVEL ITATIAIA,E PELO COMPUTADOR ELE ERA LIND...ELE CHEGOU NO COMBINADO MAIS ME CHATIEI PORQUE TENHO UMA LINDA COZINHA E O ARMARIO É MINUSCULO SUPER BAIXO NÃO CABE NADA,A MOÇA PODERIA TER FALADO QUE ELE ERA BEM PEQUENO E AGORA O QUE EU FAÇO ME AJUDEM.

Bem no dia 17/04/2012 eu comprei um notebook dell 14r3340 na loja fisica do shopping lar center, apos 8 dias uteis eu constatei problemas com o som e video no aparelho e entrei em contato com o fabricante a dell, o tecnico da dell veio na minha casa constatou o defeito de fabrica e trocou a placa mãe, porem apos a troca apareceu defeito na placa de video, apos essas insatisfações e falta de solucão procurei me informar sobre o direto do consumidor, e hj dia 10/05 voltei a loja fisica de compra eo gerente me negou a troca do produto, devolução do dinheiro ou troca por outro produto pagando a diferença, nr da compra 102432, nr consumidor 64337880844, o nome dos gerente da loja são luiz souza e mancel miranda arantes, tel 2252-3038, os mesmos que negaram a troca,devolução de valor, ou troca por outro produto pagando a diferença e me senti humilhado pois os mesmo disseram que e assim que a empresa funciona, sendo que no cod. do consumidor consta isso por um prazo muito maior que 1 mes apos compra, ainda mais que não faz nem 1 mes que eu comprei, eu comprei um produto novo e quero um produto novo não um consertado visto que a qualidade de um aparelho consertado não e mesma de um aparelho novo, estou procndo anparo legal para caso o problema não seja resolvida de uma forma tranquila como deveria ser, afinal que esta sendo lesado sou eu e a responsabiladade do produto e da empresa que vende e do fabricante, agurdo resposta e um contato

O Pontofrio agradece a manifestação de Tiago Gruber Buratto e informa que entrou em contato com o cliente e que já foi efetuada a troca do produto. A empresa reitera que permanece à disposição.

O Pontofrio agradece a manifestação de Tiago Gruber Buratto e informa que entrou em contato com o cliente e que já foi efetuada a troca do produto. A empresa reitera que permanece à disposição.

Comprei a vista no boleto um notebook, o prazo de entrega foi para o dia 8/5, porem ate hoje nao recebi, a unica informacao e que esta na transportadora.
Depois de reclamar, recebi um email pedindo desculpas, e, que sera (seria) entregue hoje, 11/05. Ate o momento, nada.
Pedido: 16896190

O Ponto Frio deixa muito a desejar.
Comprei um armário há 3 meses e até o presente momento o mesmo não foi montado. Toda hora eles inventam uma desculpa e pede sempre para aguardar. Pagar um produto à vista (como paguei), não nos dá o mínimo privilégio. Nenhum atendente tem prazer em resolver o problema do cliente e nem sei porque eles criam canais para ENGANAR OS CLIENTES dizendo que serve para nos ouvir. MENTIRA... PURA MENTIRA. Nota ZEEEEERO para esta empresa. Sou mais o comerciante que tem sua humilde loja e serve o cliente, do que uma Big companhia que não tem um ser humano disposto a ajudar o cliente, em suas necessidades.

Comprei um HOME PREMIER DORALE/PRETO 2 VOL VAMOL pedido 16754958 e não estou conseguindo agendar a montagem. não aguento mais ligar e ão resolver preciso que seja montado no proximo sabado que estarei em casa pois como todo mundo trabalho durante a semana no horario comercial e moro sozinho. não aguento mas aquele movel no meio da sala sem montar.

pelo amor de Deus me ajudem!

Em atenção à manifestação enviada pelo Sr. Robson Ribeiro, o Pontofrio.com esclarece que foi realizada a montagem do produto.
Por meio de contato telefônico, o Sr. Wendel confirmou a montagem do móvel. O Pontofrio.com aproveita o espaço para reiterar junto ao cliente o pedido de desculpas, permanecendo à disposição.