Ford

(Editado pelo Guia do SAC)Prezados,

Comprei um Veiculo Ecosport, do Grupo Caoa, no dia 12/12/2011 com direito a um prêmio de vale combustivel no valor de R$ 2.000,00
Após a compra realizada fui informado que: "A Ford entraria em contato comigo no prazo de 90 dias"
Na terça-feira, 20 de março de 2012 13:26 - fui informado pela Concessionária Caoa que deveria me dirigir a algum posto Ipiranga, informando apenas o CPF .
Na quinta-feira, 12 de abril de 2012 08:35 - desta vez, a Concessionária Caoa pediu que fizesse um cadastro no Programa KM de vantagens, através do site www.kmdevantagens.com.br
ENFIM, até o momento este valor NÃO FOI DISPONIBILIZADO"

Agradeço pela atenção.

Glauco Segalla

REALIZAMOS A COMPRA DE UM CAMINHÃO FORD CARGO 815CNA CAVALCANTE PRIMO CAMINHÕES NA CIDADE DE JOAO PESSOA-PB(83) 32083200 REALIZAMOS TODAS AS REVISÕES NECESSARIAS DE 5.000 KM DE 20.000KM E 40.000KM,LOGO APOS FAZERMOS A ULTIMA REVISÃO ACONTECEU O INESPERADO O CAMINHÃO BATEU O MOTOR COM A PENAS 50.000KM ANTES DA REVISÃO DE 60.000KM QUE ERA A PROXIMA.O PROBLEMA É QUE TODAS AS REVISÕES QUE ERAM FEITAS NO CAMINHÃO LOGO A POS RETORNAR A NOSSA EMPRESA APRESENTAVA ALGUNS DEFEITO POR PARTE DA CONCESSIONÁRIA E ELE RETORNAVA PARA OS MECANICOS FAZEREM OS AJUSTES, SÓ QUE DESSA VEZ O CAMINHÃO BATEU O MOTOR COINCIDENTEMENTE LOGO POS DE FAZER A REVISÃO E LOGO APOS DA GARANTIA TER ACABADO, FAZENDO APENAS DOIS MESES QUE ACABOU A GARANTIA. PROCURAMOS A CONCESSIONARIA E NÃO NOS ORIENTARAM EM NADA ONDE O CAMINHÃO PASSOU DOIS DIAS E NADA FOI RESOLVIDO NOS OBRIGANDO A RETIRAR O CAMINHÃO E SAINDO SEM RESOLVER PROBLEMA ALGUM. UMA FALTA DE POS ATENDIMENTO PARA O CLIENTE... UM DESCASO!!!!

Em atenção à correspondência encaminhada pelo Sr. Lucilio Souza Amador, informamos que o veículo foi atendido pelo Distribuidor Ford Cavalcanti Primo e a questão mencionada foi solucionada e esclarecida.
Resta salientar que permanecemos a disposição 24 horas por dia, todos os dias, através do serviços gratuitos 0800 703 3673 ou www.ford.com.br

Campo Grande MS, 24 de Abril de 2012.
Reclamação
Compremos uma F350 no dia 27 de Outubro 2011, após um mês e três dias, ou seja, no dia 30-11-11, foi marcada a entrega do Veículo para nós com o Sr. Dirceu Depto Técnico no ato da entrega eu (Raquel), percebi que havia uma luz acesa no painel e era do combustível... E eu perguntei por que a luz estava acesa... Dize-me que era normal, pois era um sistema novo que filtrava toda a impureza do tanque de combustível inclusive a água... Mas o Senhor Dirceu entrou embaixo do veiculo e esgotou e disse que era água e que sempre teria que esgotar conforme ele fez e assim... Viemos para casa e todo dia esta luz estava acesa, meu esposo tinha que esgotar todos os dias, pensava que era normal, pois quando a compremos já estava com a luz do combustível acesa, e os dias foram se passando e sempre a mesma coisa...
 Devido termos outra camionete nós não usávamos com frequência a F350, pois gastava muito combustível e tinha que ficar esgotando esta impureza.
 Fiquemos arrependidos de ter comprado a mesma, mas era tarde... Pois já estava pago a vista, com incentivo da nossa empresa fornecida pelo Governo Federal, era muito trabalhoso ter que ficar entrando debaixo da F350 para tirar as impurezas do tanque todos os dias, passado alguns meses começou a falhar, perder forças, oscilação no motor, ruídos fortes, mesmo assim fizemos algumas reclamações e nada...
No final de março de 2012, meu esposo precisou fazer uma pequena viagem com a F350, ai a coisa piorou, quando chegava a 100 km/h , começou a falhar, perder as forças e muita fumaça branca...
 Conclusão BOMBA INJETORA... Comprei uma F350 com defeito, esta na Cargo Veículos LTDA, em Campo Grande MS, desde o dia 02-04-2012, querem me cobrar R$ 4.173.12, fica com jogo de empurra, estive dia 20-04 na Cargo Veículos, conversei com Fábio Rodrigues, mas disse que não poderia fazer nada... Vou ao PROCON e se for preciso vou executar judicialmente com Advogados por danos... Quero apenas justiça, pois este veículo foi entregue para nós com água e ferrugem no tanque, conforme as fotos que me mandaram por email.
Sem mais
_____________________________________
Raquel Gimenez de Santana Rodrigues
_____________________________________
José Roberto Rodrigues da Silva
Empresa Gimenez Rodrigues Alimentos Ltda.

(Editado pelo Guia do SAC) ISIS VANESSA PACHI - COMPREI UM FORD KA NA HORIZONTE DE SUZANO, 11/12

VERDADEIRAMENTE ESTOU MUITO CHATEADA, COMPREI O CARRO ACIMA E NO DIA DA RETIRADA, CONSTATAMOS UM PEQUENO RISCO NA PORTA LADO MOTORISTA, QUESTIONAMOS O VENDEDOR CRISTIANO E O MESMO FICOU SEM GRAÇA, MAS AINDA TOLEREI E AO OBSERVAR COM MAIOR ACUIDADE PERCEBEMOS EU E MEU PAI - VANDERLEY - COM QUEM VOCES IRÃO TRATAR - QUE O PNEU ESTAVA COM UM PREGO - MEU PAI INDAGOU AO VENDEDOR SE HAVIAM REALMENTE FEITO UMA INSPEÇÃO ANTES DA ENTREGA - E O MESMO NOVAMENTE MUITO SME GRAÇA DESCONVERSOU - MAS O PIOR AINDA ESTAVA POR VIR - PASSADA 3 SEMANAS CONSTATEI NO CAPÔ DO CARRO UM PONTO SOB O VERNIZ E AINDA MAIS- DUAS SEMANAS DEPOIS APARECERAM MAIS DOS PONTOS EM BAIXO DO VERNIZ E VERIFICANDO COM MAIS ATENÇÃO MEU PAI PERCEBEU QUE NO TETO PARTE POSTERIO SURGIRAM TAMBÉM OUTROS PONTOS ESBRANQUIÇADOS FORMANDO UMA FAIXA NO TETO, - LEVEI COM O MEU PAI NA CANCESSIONÁRIA E O PAULO INDICOU PARA POLIMENTO FICOU UM DIA TODO PARA ESTE SERVIÇO, PORTANTE PASSADO MAIS UMA SEMANA O ESBRANQUIÇADO E OS PONTOS NO CAPÔ VOLTARAM, RETORNAMOS A CONCESSIONÁRIA HORIZONTE E LÁ O VENDEDOR DISSE QUE NÃO ERA COM ELE, E O PAULO ME INFORMOU QUE ELES NÃO PODERIAM FAZER NADA E QUE NÓS TERIAMOS QUE IR NA MOGI DUTRA - NÃO SEI COMO CHEGAR - E LÁ PROCURAR UMA TAL DE HUMBERTO... ORA...ORA..MEU PAI AINDA QUESTIONOU QUE COMPRAMOS NA HORIZONTE DE SUZANO E NÃO TEMOS DISPONIBILIDADE PARA CORRER ATRÁS DE UM DEFEITO QUE NOTADAMENTE É DE FÁBRICA E AINDA TEREMOS QUE PERDER DIA DE SERVIÇO, ESPERA E VAI SABER O QUE... - CONSULTAMOS DOIS PROFISSIONAIS DE POLIMENTO DA REGIÃO E OS MESMO FORAM CATEGÓRICOS QUE SOMENTE COM UMA NOVA PINTURA PARA RESOLVER CO PROBLEMA..E OS PROFISSIONAIS DA HORIZONTE DE SUZANO TAMBÉM DIAGNOSTICARAM QUE SOMENTE UMA NOVA PINTURA...E AINDA MAIS, QUE A NOVA PINTURA PODERÁ ACARRETAR NO FUTURO OUTROS PROBLEMAS E ERA MELÇHOR DEIXAR ASSIM. ACHEI DESCABIDO A INFORMAÇÃO DESTE PROFISSIONAL DA HORIZONTE DE SUZANO, POIS É O MESMO QUE IR AO DENTISTA E ELE DIZER QUE NÃO É BOM PERDER O DENTE O MELHOR É CONTINUAR COM A DOR ATÉ MORRER...NÃO ACHA?

AGORA ESTOU NESTA INCÓGNITA, SERÁ QUE A FORD DEIXA MESMO SEUS CLIENTES NA MÃO? INTERESSA A MESMA UMA ÚNICA COMPRA? O PÓS VENDA NÃO É IMPORTANTE PARA A MANUTENÇÃO DA MARCA? O CLIENTE É ESPECIAL SOMENTE NA ENTRADA E QUANDO SAIR, O PROBLEMA É DELE?

QUERO DEIXAR CLARO QUE NÃO É CABÍVEL EU FICAR COM UM PRODUTO POR 5 ANOS, DANIFICADO E AINDA TER QUE PAGAR PELO MESMO, POIS COM A REPINTURA - NÃO SEI SE É ASSIM QUE DIZ - COMFORME ESPECIALISTAS EXTERNOS E OS SEUS PRÓPRIOS DISSERAM QUE TEREI PROBLEMAS E A MESMA NÃO TEM A MESMA DURABILIDADE. SE FOR MESMO NECESSÁRIO UMA NOVA PINTURA EU QUERO DEVOLVER O CARRO RESTITUIR OS VALORES PAGOS PARA QUE EU DICIDA COMPRAR COM OUTRA MONTADORA...BEM QUE EU ESTAVA EM DUVIDA ENTRE O CELTA E O KA...DEIXO AQUI ESSE QUESTIONAMENTO A VOCES - EU OPTEI PELO PIOR?

AGUARDO CONTATO, POIS, ESTOU VERDADEIRAMENTE MUITO CHATEADA COM TODO ESSE DESCASO.

ME INFORMARAM QUE VOCES PODEM ME AJUDAR E QUE REALMENTE ESTÃO IMBUIDOS NO CRESCIMENTO DA MARCA FORD

AGUARDO CONTATO

Comprei meu Fiesta no dia 25/11/2011, e participei da promoção a Decisão é sua Ford.
Desde começo quando fiz a escolha pelos R$500,00 em combustivel, eu perguntei como seria a entrega do cartão, e a vendedora me enformou que na retirada do veiculo eu receberia o cartão vale combustivel.

Retirei o veiculo dia 25/11/2011 e fui informada que o cartão chegaria em casa em um prazo de 120 dias, de tanto eu ficar esperando e nda chegar, liguei no 0800 da promoção e fui informada que precisaria fazer um cadastro no site KM de Vantagens, como o cartão não havia chegado, e me informaram tbm que o cartão era somente simbolico (ou seja fiquei esperando atoa)Fiz o cadastro no site, e nada do meus dinheiro estar disponivel, liguei novamente e me disseram que a Ford estaria entrando em contato comigo em 2 dias úteis para explicar o ocorrido. Hoje esta fazendo os 2 dias úteis, já se passaram os 120 dias e nada. . Eu contava com esse dinheiro para abastecimento, mais percebo que isso tudo é PROPAGANDA ENGANOSA.Gostaria muito de uma posição sobre o ocorrido.

Em atenção a correspondência da Sra. Jéssica, informamos que a questão foi devidamente esclarecida junto à cliente.
Salientamos que permanecemos à disposição 24 horas por dia, todos os dias, através do serviços gratuítos 0800 703 3673 ou www.ford.com.br

No dia 04/01/2012 fiz a revisão de 24 meses do meu ford focus 2.0, na concessionária Salinas em Natal-RN. Na revisão informei que o veículo estava com um ruído tipo pancada na parte dianteira. Durante a revisão fui informado que o problema era na suspensão dianteira e que estas deveriam ser trocadas (os dois lados). A atendente Thais me informou que já havia efetuado o pedido, visto que meu carro ainda estava na garantia e isso era um problema recorrente nos ford focus e eles estavam fazendo um tipo de recall nos carros que apresentavam esse problema (palavras dela). Ela também me informou no momento que fui pegar o carro que as peças chegariam em 7 dias e que a concessionária entraria em contato. Na revisão do carro também foram trocadas as 4 pastilhas de freio, e percebi que o carro ficava com um ruído ao frear e ao soltar o freio na partida (visto que o carro é automático). Deixei para ir na concessionária 1 semana depois (que era quando as peças iriam chegar) mas quando liguei a mesma atendente me informou que as peças ainda não haviam chegado. Bem, ligo toda semana, pelo menos 2 vezes por semana para saber dessas peças e aproveitar e tirar o barulho do freio, mas a informação é sempre negativa inclusive sem prazo para chegada. Hoje liguei novamente e a atendente Thais pegou meu telefone e disse que retornaria logo com a resposta. Esperei o dia todo e ao ligar novamente no final da tarde (já que ela não retornou, novamente) tive a informação que apenas 1 das suspensões chegou e que eu deveria esperar até que a outra chegasse para fazer a troca. A impressão que eu tenho é a de que como o serviço é pela garantia a Ford não tem interesse em atender o cliente, fazendo o mesmo esperar e vencendo-o pelo cansaço. Para completar falei da necessidade do reparo nas pastilhas de freio (trocadas na revisão e apresentando o ruído mencionado acima) e o serviço deve ser agendado pela disponibilidade da concessionária. Não creio que este seja o atendimento padrão da Ford, mas os fatos mostram o contrário. Hoje faz 1 mês e 10 dias da revisão e do problema com os freios.

Em atenção a correspondência do Sr. Dêmison Dutra Fernandes, em contato com o cliente, este informou que por motivos particulares estará agendando posteriormente o atendimento, informamos que aguardamos um breve retorno para o acompanhamento do caso.
Salientamos que permanecemos a disposição 24 horas por dia, todos os dias, através do serviços gratuítos 0800 703 3673 ou www.ford.com.br

Comprei o New Fiesta em Março/2011. Em Outubro deste ano (2011) o meu carro simplesmente desligou sozinho na avenida e não ligava mais. Chamei o guincho do seguro e levei o carro para a Ford Avante da Av. São Miguel, e já aproveitei para fazer a revisão (antes do prazo, pois o carro não tem nem 6.000 km).

O carro foi devolvido somente 1 semana e 1 dia depois, e para aumentar minha insatisfação, no mesmo dia o carro apresentou o mesmo problema.

Resumo: O carro voltou novamente para a Ford Avante, e já está lá a mais de 3 semanas. Ligo para a central de atendimento Ford, e todos os atendentes tem o mesmo discurso de que irão ajudar e irão verificar o que está acontecendo e me darão um retorno (retorno esse que nunca aconteceu, desde a primeira vez que o carro foi para a Ford).

Na Ford Avante, me informam que não conseguem descobrir o defeito, e que não tem previsão para me devolver o veículo.

E essa é a preocupação da Ford com o seu cliente. Não dá retorno, não consegue descobrir e nem arrumar o veículo e ESTÁ POUCO LIGANDO SE O CLIENTE ESTÁ SENDO PREJUDICADO.

Agora, se alguém da Ford responder a este desabafo, irão dar a mesma resposta política de sempre, que tudo está sendo verificado, etc... Agora, como pode um carro 0km, top de linha, com menos de 6.000km rodados, simplesmente desliga, não liga mais e a FORD não descobre o que está acontecendo.

Compre você também seu Ford. Assim terá os mesmos problemas, não terá um e-mail de SAC ou algo parecido, e será atendido muito bem e com muita atenção, como eu estou sendo. Além de que irá pagar o IPVA do carro, sem ao menos estar com o veículo em mãos e sem ter ao menos um retorno de NINGUÉM.

Situação realmente lamentável. Postura, preocupação e pós venda, nota ZERO. O carro custou mais de R$ 53.000 e apresenta problemas intermitentes que não são solucionados, e a política da FORD é de não dar outro carro e nem devolver o dinheiro, como eles mesmos me disseram. A política é de fazer o cliente ficar sem o carro a mais de um mês, não saber qual é o defeito, e não dar nenhum retorno.

Assim que meu carro for devolvido (se é que isso vai acontecer um dia), irei vender E NUNCA MAIS COMPRO FORD!!!

Vamos lá, vou aguardar a resposta politicamente correta da Ford, sem nenhum parecer concreto (se é que irão dar alguma resposta).