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Chevrolet

Área de atuação: Carros, Motos e Acessórios e Autopeças

Carros, peças, acessórios e caminhões

Tel.: 
0800 7024200

E-mail:
chevrolet.cacc@gm.com
Site:
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Cliente não sabe usar o carro chevrolet

Enviado por Gleidson Araujo de Souza Campos em Sep 15, 2014 11:18 AM
Olá Bom Dia,

Tenho um veículo Onix LT 1.0 com 22 mil KMs rodados, adquirido em Maio de 2013 que veio a apresentar problema na embreagem.

O pedal perdeu pressão. Levei na Caxanga Veiculos, concessionaria autorizada de vocês e fui informado que foi rompimento do diafragma que deixou vazar óleo para dentro do sistema de embreagem. De acordo com o Gerente da Oficia, Geivison, o problema é acarretado por mau uso ou uso severo.

Meu uso é dentro da cidade em vias que não pego trânsito por ser contra-fluxo, mas mesmo que não fosse, como um pode um carro da Chevrolet, que custou 36000 reais ter problema de embreagem com 22 mil km rodados? O próprio gerente confirmou que problemas de embreagem só ocorrem em kilometragens mais altas, e insistiu no mau uso, a chevrolet tem um curso de como usar o carro? Quem é a chevrolet pra dizer que uso de maneira errado meu veículo ?

O mesmo quer me cobrar 1080 reais por uma falha que ele julga desgaste, mas que carro nenhum sofre um desgaste tão intenso assim em tão pouco tempo, ainda mais sendo um carro para uso particular e não comercial.

Estou realmente indignado com a Chevrolet e é o 2º problema que tenho com o veículo. O primeiro, foi rachamento do tanque de combustível que foi rapidamente resolvido pela Pedragon sem me gerar nenhum ônus.

Gostaria de ter uma resposta sobre esse problema, pois não acredito que os carros da Chevrolet sejam tão fracos que com pouco mais de 20 mil já deva ser feito um serviço oneroso de mais de 1000 reais, fora as revisões de 5 em 5 mil kilometros.

Reclamação de Marcos Antonio Lucas Jr

Enviado por Admin em Aug 14, 2014 07:31 PM
Comprei o carro SONIC HATCH LTZ 13/14 0K começo de Fevereiro/14 e peguei o mesmo no dia 22 de Fevereiro de 2014.

No dia 22 de Junho de 2014 (após exatos 4 meses da compra) eu colidi com um outro carro no Guarujá/SP e no dia 23 de Junho dei a entrada na 'Absoluta Distribuidora de Automóveis' de Santos/SP, localizada na Av. Senador Feijó, 343. A vistoria, feita pela seguradora, ocorreu no dia 25 de Junho de 2014.

Após vários contatos com a concessionária, que informava estar faltando duas peças e diziam ligar solicitando as mesmas, todos os dias. Minha corretora resolveu abrir uma reclamação, dia 15 de Julho no SAC da Chevrolet, informando o ocorrido e passando as peças que estavam em falta - grade inferior do parachoque e moldura superior do painel dianteiro.
Não obtivemos retorno e eu mesmo liguei no dia 24 de Julho (após trinta e dois dias com o carro na concessionária aguardando) informando, novamente, a falta das duas peças. Anotaram o pedido para acelerar a chegada das mesmas e informaram que retornariam com um status no dia 30 de Julho. Minha corretora ligou para o SAC que informaram não ter uma posição das peças e diziam retornar no dia 06 de Agosto, após esta data falaram que a peça estava por vir mas não tinham o status real de quando ia chegar e foi mais uma semana sem nenhum parecer, e pior: sem o carro comprado, agora, a 5 meses, zero km e eles continuam vendendo mesmo com a falta de peças para atendimento.

Agora a dúvida, vão continuar vendendo um carro que não tem peça para atender? As pessoas vão continuar comprando e tendo a possibilidade de passar por esse mesmo problema? Um carro 0km comprado a APENAS QUATRO MESES, chegar na concessionária para troca de peça e ter que esperar MAIS DE UM MÊS sem carro para se locomover (tendo que pagar taxi e pegar transporte público) por falta de duas peças, ao meu ver, básicas de composição?
Um absurdo GM/Chevrolet.

Pela base legar (LEI), estamos falando em obrigação de se lançar um produto no mercado com peças de reposição suficiente para a demanda. Além de artigos sobre a quebra da 'boa-fé objetiva pós contratual' por não ter peça a disposição no mercado.

Segue um resumo do ocorrido:
22/02/14 - Compra do Sonic Hatch LTZ 13/14 0K
22/06/14 - Data do sinistro
23/06/14 - Veiculo deu entrada na concessionaria.
25/06/14- Foi feita vistoria pela seguradora.
15/07/14 - Reclamação no SAC da Chevrolet protocolo: 1455009470, referente a grade inferior do parachoque e moldura superior do painel dianteiro. (Nº dos pedidos das peças: 96901555 e 95227396)
25/07/14 - Reclamação no SAC da Chevrolet protocolo: 1460999971
06/08/14 - Sem status real da chegada de todas as peças e entrega do veículo.
(editado pelo Guia do SAC)

Reclamação de Marcos Antonio Lucas Jr

Enviado por Admin em Sep 02, 2014 07:14 PM
A Central de Relacionamento Chevrolet - CRC - esclarece que o caso foi devidamente solucionado com o cliente. A CRC permanece a disposição por meio do telefone 0800-702-4200.

Onix OKM com problema

Enviado por Caroline Maria da Silva em Aug 06, 2014 12:45 PM
Boa tarde,
Me chamo Caroline Maria da Silva portadora do CPF.291.357.828-46, adquiri um Chevrolet Onix 1.0 LT, Okm, da cor preta, 2014/2015,retirei da concessionaria em 24/07/2014 da concessionaria um sonho realizado porém hoje pela manhã, 14 dias com o veiculo, o carro não ligou preferi não insistir depois de 4 tentativas e observei que luz de indicadora de funcionamento incorreto estava ligada, isso significa problemas com a TBI ou melhor Injeção eletrônica, enfim entrei em contato com o Rod Service e de imediato o mecânico de vocês chegou até minha residencia, verificou o veiculo e constatou que o problema realmente era pane elétrica, injeção eletrônica, e a peça deve ser trocada, pois ela comanda o carro inteiro.
Enfim estou muito magoada, muito chateada, estava com muita raiva e chorei muito, pois a gente opta em trocar de carro e investir em um carro zero para não ter problemas e me acontece isso...
Por fim estão me enviarão um guincho e o carro foi levado concessionaria Viamar onde será realizada uma revisão para melhor constatação do ocorrido e posteriormente tomarem uma providencia em relação ao problema, mais estou indignada acho que o correto seria me entregarem outro veiculo, pois eu paguei por um carro zero quilometro se fosse assim tinha investido em um semi novo, Por favor peço atenção neste caso e ajuda o protocolo aberto é de n. 19465256
agradeço desde já à atenção e aguardo uma solução para que não cause maiores danos ao veiculo e se torne um vicio este problema mecânico, ou melhor ainda, como comprei um carro zero km o correto era a GM me ressarcir ou me entregar um outro carro.

Obs. A esse respeito, o Código de Defesa do Consumidor estabelece que quando o vício não é sanado em até 30 dias, o consumidor tem o direito de escolher e exigir uma dentre três opções:
- substituição do veículo por outro da mesma espécie em perfeitas condições de uso;
- restituição do valor pago, sem prejuízo de perdas e danos; ou
- abatimento proporcional do preço.
Observe-se que a escolha é do consumidor e ele pode exigir seu cumprimento.

SRNO:489538-1467595779

Onix OKM com problema

Enviado por Admin em Aug 19, 2014 08:21 PM
O caso foi devidamente solucionado com o cliente, a quem a Central de Relacionamento Chevrolet transmitiu os esclarecimentos cabíveis e também interagiu com a concessionária autorizada Chevrolet que fez o atendimento ao veículo. A CRC permanece a disposição por meio do telefone 0800-702-4200

Falta de respeito com o cliente!!

Enviado por Victor Araújo de Andrade Silva em Jun 25, 2014 09:45 PM
Boa noite,

Comprei uma Central Multimidia COBALT/SPIN e a mesma apresentou problemas, o produto foi enviado a garantia e retornou com o mesmo problema. A solução dada pela concessionaria Brazmotors foi " trocar por um mesmo produto que não possui GPS e pagar a diferença de cento e oitenta e dois reais para colocar um GPS por fora", porém, o produto que comprei já possui o GPS e acho um absurdo essa proposta da concessionaria , pois, de acordo com o artigo 18 do código de defesa do consumidor, tenho direito a um produto novo e sem defeito.
Gostaria de enumerar os problemas que venho enfrentando com o meu veículo desde a compra:
- Primeiro, os frisos laterais estavam soltando ( Problema sanado)
- Segundo, o friso cromado que fica sobre o farol de neblina já foi instalado com uma trinca ( Problema não sanado ,porém , aceitei e decidi permanecer assim já que não tinha peça para substituir no momento)
- Terceiro, o cinto do motorista apresenta um barulho que me acompanha todos os dias. Onde, já levei o meu veículo quatro vezes para tentar sanar o problema e até o momento nada resolvido. ( O problema não foi sanado e estarei retornando pela sexta vez dia 28/06/2014 para tentar resolver pela ultima vez antes de tentar resolver na justiça)
- Quarto, também possui um rangido no banco do motorista que não é resolvido.
- Quinto, apresenta barulhos ao transportar passageiros no banco traseiro do lado direito ( lado do carona ).
- Sexto , a um mês atras, fui parado pela PRF e adivinha? A luz do freio do carro não estava acendendo e fui multado ( Problema sanado na mesma semana que foi identificado a falha em um carro NOVO).
- Sétimo , percebi que o emblema da chevrolet que fica na mala do veículo esta mudando de cor, onde, uma parte esta queimada e outra com a cor original ( Problema a ser sanado ).

Hoje , dia 25/06/2014 recebo uma ligação da Sr.Brenna para que fosse feita um reagendamento do meu veiculo para outro dia , pois, no dia 28 será o jogo do Brasil.
Porem, ela esqueceu que espero por esse dia a cerca de um mês , pois, a um mês liguei para poder marcar a data do atendimento.
Vendo que não aceitava tal absurdo de remarcar uma nova data depois de esperar tanto, a mesma reagendou para um horário mais cedo no mesmo dia.
Realmente é decepcionante a qualidade dos produtos ofertados, onde, tenho que me deslocar por diversas vezes para tentar sanar problemas que não deveriam existir em um carro NOVO , onde, se fosse apenas um eu não faria nenhum tipo de reclamação, porem , são vários problemas apresentados durante 5 messes que estou com esse veiculo, deixando claro que, são problemas que estão se repetindo desde os primeiros messes.

A questão não é o dinheiro gasto, porém, a falta de respeito com o cliente que necessita se deslocar por diversas vezes a uma concessionaria para tentar sanar problemas que não deveriam existir.

Deixo aqui minha indignação e espero um retorno de algum representante para tentar resolver o meu problema.

Atenciosamente,
Victor Araújo.

Falta de respeito com o cliente!!

Enviado por Admin em Aug 01, 2014 03:00 PM
A Central de Relacionamento Chevrolet - CRC - esclarece que o veículo, após submeter-se aos serviços necessários, foi entregue ao cliente, em condições normais de funcionamento. A CRC permanece à disposição por meio do telefone 0800-702-4200.

reclamação, recall e ressarcimento

Enviado por viviane coutinho em May 11, 2014 09:44 PM
TENTAR USAR ESTE MEIO DE COMUNICAÇÃO PARA ALGUMA SOLUÇÃO:::comprei todos meus carros da chevrolet E em janeiro 2012 o agile lt 1.4,esta semana foi desastrosa,fui a autorizada do meu seguro,a única que pode me atender com urgencia , uma vez que a autorizada além de ser carrissimooo não se atende COM urgencia,SÓ HORA MARCADA, a luz da ignição acendeu, tive que trocar a vela e o jogo do cabo, não resolveu, tive que trocar a sonda lambda, não resolveu, buscou-se orientação com mecânicos da AUTORIZADA DA CHEVROLET, disseram que varios agiles estavam com o mesmo problema,teve que ser trocado o catalisador, carissimooo, para meu desespero, tambem não se resolveu. LEVAREI novamente a oficina autorizada do meu seguro,SEI LÁ QUANTO MAIS VOU GASTAR. Minha indignação e minha pergunta é:::vou ter que arcar com todos esses gastos??Há possibilidade de ressarcimento pela chevrolet??uma vez que não é só meu carro que está com problemas!!!Busquei no google, tem diversas queixas do mesmo problema!!Não é caso de fazer um recall??O carro é novo!!O que farão para sanar meu problema?? Seria a solução entrar na justiça??NECESSITO DE contato, Solução E Atendimento de qualidade e respeito!SERÁ QUE CONSIGO????

reclamação, recall e ressarcimento

Enviado por Admin em Jun 27, 2014 07:24 PM
A Central de Relacionamento Chevrolet - CRC - e a concessionária transmitiram os esclarecimentos cabíveis relativos ao caso do veículo do cliente. A CRC permanece à disposição por meio do telefone 0800-702-4200.

Multimidia Cruze com defeito - reparos em 60 dias e sem equipamento ou carro reserva

Enviado por Antonio VABF em Mar 10, 2014 01:21 PM
O sistema multimidia original do meu Cruze LT 2012 sempre apresentou e continua apresentando problemas intermitentes:

1. Conexão com o iPhone (por cabo e bluetooth), onde o equipamento trava, executa músicas durante uma chamada telefônica ou não desliga o rádio/bluetooth mesmo após desligar o veículo e travar as portas, sendo que tive que chamar uma vez o Road Service para que pudessem resolver (foram lá e deram um boot na bateria), pois o rádio permaneceu ligado até a chegada deles (mais de 1:30h).
2. Ejeta o CD quando liga o veículo, sem qualquer operação do usuário

Levei o veículo à concessionária Viamar/Estácio no Rio de Janeiro, onde a solução proposta é a retirada do equipamento e envio para a assistência técnica em São Paulo, com previsão de 30 a 60 dias de reparo. Questionei quanto a utilização do veículo nesse período e, mesmo com a intervenção do SAC da GM, fui informado que não há equipamento reserva nesse período, nem tampouco veículo reserva, pois o meu carro ainda estaria podendo se locomover. Argumentei que trata-se de um veículo de R$ 70 mil e o adquiri inclusive pelas características e diferencias dos seus equipamentos, considerando o bluetooth um dispositivo de segurança, já que permite atender e realizar chamadas sem o risco de distração com o celular, além de que o rádio/CD permite aliviar parte da tensão do trânsito dos dias de hoje. Esse sistema também controla algumas funções do veículo, tais como temporizador de travamento/destravamento de portas, iluminação, temperatura do ar condicionado (e suas configuração de saídas de ar, etc), entre outras funções.

Meu pedido é que a GM realize os devidos reparos ou substituição do equipamento sem que eu seja prejudicado durante esse período. Gostaria que fosse levado em consideração o valor do veículo, o bom senso sobre as características e recursos desse equipamento, pois mesmo que a GM entenda que o veículo continuará podendo se locomover, para mim, esse veículo não terá utilidade sem esses recursos.
A GM entrou em contato comigo confirmando que NÃO há condições de deixar meu carro funcional enquanto o equipamento fica a disposição da assistência técnica (de 30 a 60 dias).
Eles insistem em dizer que o veículo pode se locomover, por isso não há necessidade de carro reserva (ou equipamento reserva). Ora, o veículo ficará no Rio de Janeiro sem controle do ar condicionado, sem rádio ou outro dispositivo de som, sem atender ligações telefônicas pelo bluetooth e sem demais controles eletrônicos do veículo, que somente são permitidos por essa central.
É muita falta de respeito com o cliente considerar um tempo de 30 (ou até 60) dias para reparar um equipamento de som, deixando o veículo com um buraco no painel e sem funcionalidades de segurança.
Quando digo que se trata de equipamento de segurança, uso as próprias palavras da GM ao vender o veículo, que insistentemente argumenta esses equipamentos como elementos de segurança para o condutor.

. Será que a GM acha normal deixar um carro circulando sem esses equipamentos (elementos de segurança)?
. Será que ela de fato acha que 30 (ou até 60) dias para reparar um equipamentos desses é um prazo razoável?
. Será que a GM se preocupa VERDADEIRAMENTE com o cliente?
. Será que a GM tem a satisfação do cliente como objetivo?
. Será que a GM está interessada em preservar (ou melhorar) sua imagem?
. Será que a GM não consegue resolver um simples problema como esse de forma racional e com bom senso?
. Será que os Diretores da GM sabem disso? onde um cliente que compra um veículo desses, completo, é obrigado a ficar até 60 dias com o carro parcialmente funcional? Será que, no papel de clientes, eles aceitariam ficar até 60 dias nessa situação?
. Será que a GM vai procurar uma solução para isso? Será que eles vão nos surpreender e mostrar a sua capacidade de aplicação do bom senso e da boa vontade?
Assim espero...
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