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Últimos Comentários:
minha tv quebrou e tenho 10 anos de garantia
Enviado por
Lêda teixeira de carvalho
em
13/01/2011 12:24
O N: que é informado no cartão nunca atende e já tentei pelo site e não consigo como vçs podem mim ajudar obg pela atenção
DVD
Enviado por
Eduardo Santos Mendes
em
27/08/2010 16:43
Bom dia
Gostaria de saber como andam este protocolo referente a troca de um DVD...
Até hoje ficaram de resolver e não entraram mais em contato ..
Gostaria de uma solução o quanto antes..
Foi falado com tantas pessoas e ficaram de resolver e até o momento nada..
Sra. Luciana,
Obrigado por contatar o Fale Conosco Gradiente!
Atualmente não dispomos de uma previsão assertiva para envio dos novos aparelhos de troca aos consumidores. Estamos trabalhando para agilizar este procedimento e comunicaremos todos os consumidores pendentes neste processo.
Ao responder utilize este corpo de texto e mantenha o histórico das mensagens, para que tenhamos acesso aos dados já informados, e por isto não solicitados novamente.
Atenciosamente,
Marilda de Oliveira Silva
Gradiente Eletrônica
CSC Central de Satisfação do Cliente
atendimento@gradiente.com
www.gradiente.com
--------------------------------------------------------------------------------
De: Luciana Lemos [mailto:llemos@grupouninter.com.br]
Enviada em: quarta-feira, 18 de junho de 2008 16:46
Para: Atendimento
Assunto: Re: Informação Gradiente
Boa tarde,
Novamente escrevo para vocês, pois o meu problema não foi resolvido, gostaria de uma previsão para quando irei receber o meu aparelho DVD devolta, vocês falaram que seria de 60 á 90 dias, ainda não passou esse prazo, mais quero uma posição se irei ou não receber o meu aparelho devolta.
Peço que vocês me retornem o mais breve possível.
Luciana
----- Original Message -----
From: Atendimento
To: Luciana Lemos
Sent: Monday, April 07, 2008 5:23 PM
Subject: RES: Informação Gradiente
Sra. Luciana,
Obrigada por contatar o Fale Conosco Gradiente!
Cadastro Gradiente: 6166252
Confirmamos a posição de troca, mas devido a falta de aparelho em estoque o prazo será de 60 a 90 dias úteis, por gentileza, aguarde.
Devido a reestruturação o número de atendentes foi reduzido, sempre que necessário nos contate por e-mail.
Atenciosamente,
Tatiane Yamaguti
Fale Conosco Gradiente
CSC - Central de Satisfação do Cliente
Tel. 55 11 3097-7050
Atendimento das 8:00 às 14:00hs
www.gradiente.com
--------------------------------------------------------------------------------
De: Luciana Lemos [mailto:llemos@ibpex.com.br]
Enviada em: quarta-feira, 26 de março de 2008 17:31
Para: Atendimento
Assunto: Re: Informação Gradiente
Boa tarde,
Posso acreditar em vocês dessa vez, o meu aparelho vai voltar para mim, se vocês precisarem eu tenho toda a documentação, mais preciso de uma certeza absoluta, esse contato será por telefone ou email?
O meu telefone é: (41) 3018-9329 ou (41) 8831-0576, desculpe fazer esse contato com vocês através de email, mais não consigo linha pelo telefone, tentei várias vezes, mais só dá ocupado.
Obrigada por enquanto...
Luciana Lemos
----- Original Message -----
From: Atendimento
To: Luciana Lemos
Sent: Wednesday, March 26, 2008 4:45 PM
Subject: RES: Informação Gradiente
Senhora Luciana, boa tarde.
Obrigado por contatar o fale conosco.
Seu aparelho não foi encontrado em nosso centro de reparos para onde foi encaminhado para reparo.
Desta forma, informamos que efetuaremos a troca de seu aparelho no prazo de 60 dias úteis.
Entraremos em contato dentro deste prazo para lhe informar à forma que enviaremos o novo modelo.
Atenciosamente,
Samuel Araujo
CSC - Central de Satisfação do Cliente
Gradiente Eletrônica S.A.
tel. 11 3097-7050(08 às 14hs)
www.gradiente.com
--------------------------------------------------------------------------------
De: Luciana Lemos [mailto:llemos@ibpex.com.br]
Enviada em: sexta-feira, 14 de março de 2008 16:08
Para: Atendimento
Assunto: Re: Informação Gradiente
Boa tarde,
Com já falei um bilhão de vezes, eu já falei com o pessoal da americanas.com, eles tem outro aparelho para me devolver, mais para isso eu preciso de um laudo condenatório do DVD, para eu poder passar para eles, me devolverem o aparelho.
Quem retirou o meu aparelho foi o VIP-LINE dos correios, através de um pedido da PHILCO, eu tenho o documento que os correios retiraram do meu endereço enviaram para essa rede autorizada pela PHILCO ai em São Paulo, como foi um serviço contrato pela PHILCO, eu não sei qual autorizada foi mandado, pois na época o aparelho ia retornar para mim em 10 dias úteis, fazem já 6 meses e não recebi meu aparelho devolta.
Por favor, me digam em qual assistencia está o meu aparelho que irei falar com eles emitirem esse laudo.
Estou pagando a 7 parcela do DVD, mais até hoje não o ví.
Luciana Lemos
----- Original Message -----
From: Atendimento
To: Luciana Lemos
Sent: Tuesday, March 11, 2008 11:49 AM
Subject: Informação Gradiente
Sr. (a) Luciana,
Obrigado por contatar o Fale Conosco Gradiente!
Para agilizar o processo de seu aparelho, sugerimos que o sr. Consulte o revendedor a fim de verificar a disponibilidade em estoque para troca do mesmo.
Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Por favor, verifique a possibilidade acima com o revendedor e nos retorne, para que possamos solicitar a devolução do aparelho do centro de reparos para o posto autorizado.
Solicitamos que entre em contato com o posto autorizado para retirar o aparelho com um relatório técnico, para uma possivel troca na loja.
O posto autorizado já esta ciente desse procedimento, já encaminhamos um e-mail para o posto solicitando a liberação.
Atenciosamente,
Vagner More Mendes
Equipe Fale Conosco
Central de Satisfação ao Cliente
(11)3097-7050
www.gradiente.com
--------------------------------------------------------------------------------
De: Luciana Lemos [mailto:llemos@ibpex.com.br]
Enviada em: sexta-feira, 29 de fevereiro de 2008 15:19
Para: Atendimento
Assunto: Re: Informação Gradiente
Boa tarde,
Conforme o email que eu mandei inicialmente, e está aqui para verificação, o aparelho apresentou problemas no dia que eu comprei, isso seria no dia 08/08/2007, como a Philco possuia um convênio com os correios, através do VIP LINE, o aparelho foi retirado da minha residência no dia 15/08/07, mandando para a autorizada da Philco em São Paulo, desse dia em diante estou tentando reaver o meu aparelho, e são 7 meses de espera e até hoje eu não recebi, estou pagando ainda o aparelho, mais todas as tentativas que eu liguei para a Philco eles ficaram de resolver a até hoje nada. Peço por favor que me ajudem, pois sou cliente de vocês, assim como eu tenho aparelhos da Philco na minha casa, tenho vários da Gradiente e gosto muito da marca e não quero perder a credibilidade em vocês, por isso peço que resolvam o meu problema o mais rápido possível.
Abaixo, segue os email que já enviei para vocês, se caso for preciso, tenho o documento dos correios comigo, bem como a NF, junto ao aparelho, foi a cópia da NF.
Obrigada,
Luciana
----- Original Message -----
From: Atendimento
To: Luciana Lemos
Sent: Friday, February 29, 2008 3:06 PM
Subject: Informação Gradiente
Sra.Luciana,
Boa tarde!
Obrigada por contatar o Fale Conosco Gradiente!
Por gentileza, nos confirme se o aparelho está com o senhor ou com a autorizada, para que possamos tomas as devidas providências.
Qualquer dúvida, favor conatar-nos.
Atenciosamente,
Claudiane de Oliveira
CSC - Central de Satisfação do Cliente
Back Office - Fale Conosco
Gradiente Eletrônica S.A.
tel. 11 3097-7050 (08 às 14hs)
www.gradiente.com
-----Mensagem original-----
De: Luciana Lemos [mailto:llemos@ibpex.com.br]
Enviada em: terça-feira, 19 de fevereiro de 2008 15:50
Para: Atendimento
Assunto: Re: Informação Gradiente
Boa tarde Vagner, tudo bom?
Falei com o pessoal da americanas.com, a respeito do meu problema e também
sobre o email que você me respondeu. Eles irão trocar o meu aparelho, desde
que seja emitido para mim, um LAUDO CONDENATÓRIO, pois o aparelho já foi
para o conserto á mais de 30 dias, quer dizer muito mais, dai gostaria de
verificar com vocês a possibilidade de ter esse documento para poder reaver
o meu aparelho de DVD. Por favor, peço que solucione o meu problema, pois
faz mais de 7 meses que estou tentando resolver.
Muito obrigada,
Luciana Lemos
----- Original Message -----
From: "Atendimento" <atendimento@gradiente.com>
To: "Luciana Lemos" <llemos@ibpex.com.br>
Sent: Tuesday, February 19, 2008 3:04 PM
Subject: Informação Gradiente
Sr. (a) Luciana,
Obrigado por contatar o Fale Conosco Gradiente!
Para agilizar o processo de seu aparelho, sugerimos que o sr. Consulte o
revendedor a fim de verificar a disponibilidade em estoque para troca do
mesmo.
Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Por favor, verifique a possibilidade acima com o revendedor e nos retorne,
para que possamos solicitar a devolução do aparelho do centro de reparos
para o posto autorizado.
Já solicitamos s liberção de seu aquipamento deo nosso centro d reparos
assim que liberedo comunivaremos.
Atenciosamente,
Vagner More Mendes
Equipe Fale Conosco
Central de Satisfação ao Cliente
(11)3097-7050
www.gradiente.com
-----Mensagem original-----
De: Luciana Lemos [mailto:llemos@ibpex.com.br]
Enviada em: quinta-feira, 7 de fevereiro de 2008 13:40
Para: Atendimento
Assunto: Reclamacoes sobre Produtos - Demora no conserto
Prioridade: Alta
ASSUNTO: Reclamacoes sobre Produtos - Demora no conserto
NOME CLIENTE: Luciana Lemos
E-MAIL: llemos@ibpex.com.br
CGC/CPF: 02746490986
TELEFONE: 41 30189329
DATA NASCIMENTO: 16/02/1980
CEP: 82940110
LINHA PRODUTO: 8
MODELO PRODUTO: DVT 101
N.SERIE PRODUTO:
OPERADORA:
ESTA EM POSTO AUTORIZADO ?: NAO
DATA DA ENTRADA NO POSTO:
CODIGO DO POSTO:
NUMERO DA OS:
DATA DE COMPRA DO PRODUTO :
NUMERO NOTA FISCAL PRODUTO:
PERMITE CONTATO C/CLIENTE ?: NAO
COMENTARIO DO CLIENTE: Meu marido comprou um aparelho de DVD da Philco DVT
101, pela americanas.com, no dia 08/08/07, assim que recebemos o DVD ele
apresentou defeito, e ligando na central da Philco, mandaram recolher o
nosso DVD no dia 15/08, pelo VIp-line dos Correios, desde esse dia, estamos
tentando contato, mais até hoje não recebemos o nosso aparelho devolta,
gostaria de uma informação, pois comprei o DVD no cartão e estou pagando,
mais o aparelho nunca mais eu vi, pelo urgência para resolver o meu
problema, pois já
foram quase 7 meses de espera.
O DVD está no nome do meu marido Eduardo Santos Mendes, no qual abriu um
protocolo com o nº 6166252.
Luciana
DATA COMENTARIO: 07/02/2008
Gostaria de saber como andam este protocolo referente a troca de um DVD...
Até hoje ficaram de resolver e não entraram mais em contato ..
Gostaria de uma solução o quanto antes..
Foi falado com tantas pessoas e ficaram de resolver e até o momento nada..
Sra. Luciana,
Obrigado por contatar o Fale Conosco Gradiente!
Atualmente não dispomos de uma previsão assertiva para envio dos novos aparelhos de troca aos consumidores. Estamos trabalhando para agilizar este procedimento e comunicaremos todos os consumidores pendentes neste processo.
Ao responder utilize este corpo de texto e mantenha o histórico das mensagens, para que tenhamos acesso aos dados já informados, e por isto não solicitados novamente.
Atenciosamente,
Marilda de Oliveira Silva
Gradiente Eletrônica
CSC Central de Satisfação do Cliente
atendimento@gradiente.com
www.gradiente.com
--------------------------------------------------------------------------------
De: Luciana Lemos [mailto:llemos@grupouninter.com.br]
Enviada em: quarta-feira, 18 de junho de 2008 16:46
Para: Atendimento
Assunto: Re: Informação Gradiente
Boa tarde,
Novamente escrevo para vocês, pois o meu problema não foi resolvido, gostaria de uma previsão para quando irei receber o meu aparelho DVD devolta, vocês falaram que seria de 60 á 90 dias, ainda não passou esse prazo, mais quero uma posição se irei ou não receber o meu aparelho devolta.
Peço que vocês me retornem o mais breve possível.
Luciana
----- Original Message -----
From: Atendimento
To: Luciana Lemos
Sent: Monday, April 07, 2008 5:23 PM
Subject: RES: Informação Gradiente
Sra. Luciana,
Obrigada por contatar o Fale Conosco Gradiente!
Cadastro Gradiente: 6166252
Confirmamos a posição de troca, mas devido a falta de aparelho em estoque o prazo será de 60 a 90 dias úteis, por gentileza, aguarde.
Devido a reestruturação o número de atendentes foi reduzido, sempre que necessário nos contate por e-mail.
Atenciosamente,
Tatiane Yamaguti
Fale Conosco Gradiente
CSC - Central de Satisfação do Cliente
Tel. 55 11 3097-7050
Atendimento das 8:00 às 14:00hs
www.gradiente.com
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De: Luciana Lemos [mailto:llemos@ibpex.com.br]
Enviada em: quarta-feira, 26 de março de 2008 17:31
Para: Atendimento
Assunto: Re: Informação Gradiente
Boa tarde,
Posso acreditar em vocês dessa vez, o meu aparelho vai voltar para mim, se vocês precisarem eu tenho toda a documentação, mais preciso de uma certeza absoluta, esse contato será por telefone ou email?
O meu telefone é: (41) 3018-9329 ou (41) 8831-0576, desculpe fazer esse contato com vocês através de email, mais não consigo linha pelo telefone, tentei várias vezes, mais só dá ocupado.
Obrigada por enquanto...
Luciana Lemos
----- Original Message -----
From: Atendimento
To: Luciana Lemos
Sent: Wednesday, March 26, 2008 4:45 PM
Subject: RES: Informação Gradiente
Senhora Luciana, boa tarde.
Obrigado por contatar o fale conosco.
Seu aparelho não foi encontrado em nosso centro de reparos para onde foi encaminhado para reparo.
Desta forma, informamos que efetuaremos a troca de seu aparelho no prazo de 60 dias úteis.
Entraremos em contato dentro deste prazo para lhe informar à forma que enviaremos o novo modelo.
Atenciosamente,
Samuel Araujo
CSC - Central de Satisfação do Cliente
Gradiente Eletrônica S.A.
tel. 11 3097-7050(08 às 14hs)
www.gradiente.com
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De: Luciana Lemos [mailto:llemos@ibpex.com.br]
Enviada em: sexta-feira, 14 de março de 2008 16:08
Para: Atendimento
Assunto: Re: Informação Gradiente
Boa tarde,
Com já falei um bilhão de vezes, eu já falei com o pessoal da americanas.com, eles tem outro aparelho para me devolver, mais para isso eu preciso de um laudo condenatório do DVD, para eu poder passar para eles, me devolverem o aparelho.
Quem retirou o meu aparelho foi o VIP-LINE dos correios, através de um pedido da PHILCO, eu tenho o documento que os correios retiraram do meu endereço enviaram para essa rede autorizada pela PHILCO ai em São Paulo, como foi um serviço contrato pela PHILCO, eu não sei qual autorizada foi mandado, pois na época o aparelho ia retornar para mim em 10 dias úteis, fazem já 6 meses e não recebi meu aparelho devolta.
Por favor, me digam em qual assistencia está o meu aparelho que irei falar com eles emitirem esse laudo.
Estou pagando a 7 parcela do DVD, mais até hoje não o ví.
Luciana Lemos
----- Original Message -----
From: Atendimento
To: Luciana Lemos
Sent: Tuesday, March 11, 2008 11:49 AM
Subject: Informação Gradiente
Sr. (a) Luciana,
Obrigado por contatar o Fale Conosco Gradiente!
Para agilizar o processo de seu aparelho, sugerimos que o sr. Consulte o revendedor a fim de verificar a disponibilidade em estoque para troca do mesmo.
Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Por favor, verifique a possibilidade acima com o revendedor e nos retorne, para que possamos solicitar a devolução do aparelho do centro de reparos para o posto autorizado.
Solicitamos que entre em contato com o posto autorizado para retirar o aparelho com um relatório técnico, para uma possivel troca na loja.
O posto autorizado já esta ciente desse procedimento, já encaminhamos um e-mail para o posto solicitando a liberação.
Atenciosamente,
Vagner More Mendes
Equipe Fale Conosco
Central de Satisfação ao Cliente
(11)3097-7050
www.gradiente.com
--------------------------------------------------------------------------------
De: Luciana Lemos [mailto:llemos@ibpex.com.br]
Enviada em: sexta-feira, 29 de fevereiro de 2008 15:19
Para: Atendimento
Assunto: Re: Informação Gradiente
Boa tarde,
Conforme o email que eu mandei inicialmente, e está aqui para verificação, o aparelho apresentou problemas no dia que eu comprei, isso seria no dia 08/08/2007, como a Philco possuia um convênio com os correios, através do VIP LINE, o aparelho foi retirado da minha residência no dia 15/08/07, mandando para a autorizada da Philco em São Paulo, desse dia em diante estou tentando reaver o meu aparelho, e são 7 meses de espera e até hoje eu não recebi, estou pagando ainda o aparelho, mais todas as tentativas que eu liguei para a Philco eles ficaram de resolver a até hoje nada. Peço por favor que me ajudem, pois sou cliente de vocês, assim como eu tenho aparelhos da Philco na minha casa, tenho vários da Gradiente e gosto muito da marca e não quero perder a credibilidade em vocês, por isso peço que resolvam o meu problema o mais rápido possível.
Abaixo, segue os email que já enviei para vocês, se caso for preciso, tenho o documento dos correios comigo, bem como a NF, junto ao aparelho, foi a cópia da NF.
Obrigada,
Luciana
----- Original Message -----
From: Atendimento
To: Luciana Lemos
Sent: Friday, February 29, 2008 3:06 PM
Subject: Informação Gradiente
Sra.Luciana,
Boa tarde!
Obrigada por contatar o Fale Conosco Gradiente!
Por gentileza, nos confirme se o aparelho está com o senhor ou com a autorizada, para que possamos tomas as devidas providências.
Qualquer dúvida, favor conatar-nos.
Atenciosamente,
Claudiane de Oliveira
CSC - Central de Satisfação do Cliente
Back Office - Fale Conosco
Gradiente Eletrônica S.A.
tel. 11 3097-7050 (08 às 14hs)
www.gradiente.com
-----Mensagem original-----
De: Luciana Lemos [mailto:llemos@ibpex.com.br]
Enviada em: terça-feira, 19 de fevereiro de 2008 15:50
Para: Atendimento
Assunto: Re: Informação Gradiente
Boa tarde Vagner, tudo bom?
Falei com o pessoal da americanas.com, a respeito do meu problema e também
sobre o email que você me respondeu. Eles irão trocar o meu aparelho, desde
que seja emitido para mim, um LAUDO CONDENATÓRIO, pois o aparelho já foi
para o conserto á mais de 30 dias, quer dizer muito mais, dai gostaria de
verificar com vocês a possibilidade de ter esse documento para poder reaver
o meu aparelho de DVD. Por favor, peço que solucione o meu problema, pois
faz mais de 7 meses que estou tentando resolver.
Muito obrigada,
Luciana Lemos
----- Original Message -----
From: "Atendimento" <atendimento@gradiente.com>
To: "Luciana Lemos" <llemos@ibpex.com.br>
Sent: Tuesday, February 19, 2008 3:04 PM
Subject: Informação Gradiente
Sr. (a) Luciana,
Obrigado por contatar o Fale Conosco Gradiente!
Para agilizar o processo de seu aparelho, sugerimos que o sr. Consulte o
revendedor a fim de verificar a disponibilidade em estoque para troca do
mesmo.
Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Por favor, verifique a possibilidade acima com o revendedor e nos retorne,
para que possamos solicitar a devolução do aparelho do centro de reparos
para o posto autorizado.
Já solicitamos s liberção de seu aquipamento deo nosso centro d reparos
assim que liberedo comunivaremos.
Atenciosamente,
Vagner More Mendes
Equipe Fale Conosco
Central de Satisfação ao Cliente
(11)3097-7050
www.gradiente.com
-----Mensagem original-----
De: Luciana Lemos [mailto:llemos@ibpex.com.br]
Enviada em: quinta-feira, 7 de fevereiro de 2008 13:40
Para: Atendimento
Assunto: Reclamacoes sobre Produtos - Demora no conserto
Prioridade: Alta
ASSUNTO: Reclamacoes sobre Produtos - Demora no conserto
NOME CLIENTE: Luciana Lemos
E-MAIL: llemos@ibpex.com.br
CGC/CPF: 02746490986
TELEFONE: 41 30189329
DATA NASCIMENTO: 16/02/1980
CEP: 82940110
LINHA PRODUTO: 8
MODELO PRODUTO: DVT 101
N.SERIE PRODUTO:
OPERADORA:
ESTA EM POSTO AUTORIZADO ?: NAO
DATA DA ENTRADA NO POSTO:
CODIGO DO POSTO:
NUMERO DA OS:
DATA DE COMPRA DO PRODUTO :
NUMERO NOTA FISCAL PRODUTO:
PERMITE CONTATO C/CLIENTE ?: NAO
COMENTARIO DO CLIENTE: Meu marido comprou um aparelho de DVD da Philco DVT
101, pela americanas.com, no dia 08/08/07, assim que recebemos o DVD ele
apresentou defeito, e ligando na central da Philco, mandaram recolher o
nosso DVD no dia 15/08, pelo VIp-line dos Correios, desde esse dia, estamos
tentando contato, mais até hoje não recebemos o nosso aparelho devolta,
gostaria de uma informação, pois comprei o DVD no cartão e estou pagando,
mais o aparelho nunca mais eu vi, pelo urgência para resolver o meu
problema, pois já
foram quase 7 meses de espera.
O DVD está no nome do meu marido Eduardo Santos Mendes, no qual abriu um
protocolo com o nº 6166252.
Luciana
DATA COMENTARIO: 07/02/2008
DVD - Resposta Gradiente
Enviado por
Admin
em
15/09/2010 13:55
Pedimos desculpas na demora da troca do aparelho em questão e informamos que a mesma estava relacionada à falta de aparelho em estoque.
Solicitamos-lhe a gentileza de nos enviar seu endereço completo para que possamos enviar via correio um DVD modelo DVT-100 da marca Philco.
Juntamente com o aparelho seguirá uma declaração que deverá ser assinada pelo senhor e devolvida através dos Correios para o nosso endereço
Solicitamos-lhe a gentileza de nos enviar seu endereço completo para que possamos enviar via correio um DVD modelo DVT-100 da marca Philco.
Juntamente com o aparelho seguirá uma declaração que deverá ser assinada pelo senhor e devolvida através dos Correios para o nosso endereço
-
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Ponto Frio
loja não que realizar troca produto com (enviado por Admin) -
Ponto Frio
Ponto Frio: vende mas não entrega (enviado por Admin) -
Ponto Frio
Ponto Frio: vende mas não entrega (enviado por JCelso)
Reclamação
Já tive problemas em 2007, e pelo visto terei novamente. Será que existe algum telefone que eu consiga entrar em contato ou infelizmente como diversas pessoas terei que apelar para o Procon??? Acho o cúmulo uma empresa deste porte não se importar com seus clientes... Aguardo breve retorno ....