Itaú

Eu paguei minha fatura no dia 11/07/2011 no banco ITAU sendo que minha fatura vence no dia 14/07/2011 ,e quando foi no dia 16/07/2011 eu precisei usar o cartão e eles disseram que não tinha liberado o limite fiquei preocupada pois já tinha se passado os 5 dias e no dia 18/07/2011 eu liguei e eles me disseram que não tinha entrado sistema o valor do pagamento de R$518,00 eles me disseram que ia colocar o valor até o banco passar pra eles , fiquei tranqüila pensei que tinha resolvido o problema ,no mês 08/2011 minha fatura veio normal só que no mês seguinte ele mandaram a fatura no valor R$ 800,00, sendo que eu não estava comprando nada no cartão eu liguei para eles e eles me disseram que estava me cobrando o valor E$ 518,00 do mês 07/2011 que eu já tinha pago e que estava me cobrando juros também, disseram para passar a fatura por fax eu passei não estava dando para ver e mandaram passar por Email eu passei também e ele tiraram os 800,00 reais e ficaram me cobrando R$ 57,00 eu ligue para ele para saber porque eles estavam me cobrando esse valor se eu não estava usando o cartão desde de julho e ele me disseram que era o juros, não paguei e quando eu liguei para eles o cartão já estava cancelado.Não me mandarão uma carta nem ao menos me ligarão para me informar o acontecido.

Em resposta à manifestação da Sra. Núbia Teixeira de Souza, baseados em nosso compromisso de respeito ao cliente, tentamos contatar a leitora nos dias 28.02.2012, 29.02.2012 e 02.03.2012, porém não obtivemos êxito.
Esclarecemos que localizamos 4 cartões em titularidade da Sra. Núbia, conforme segue:
=> ITAUCARD PREMIADO VISA NACIONAL de final 3913 com adesão em março de 2011; => AMERICANAS ITAUCARD MASTERCARD de final 9056 com adesão em junho de 2010; => ATAKAREJO MASTERCARD de final 4015 com adesão em fevereiro de 2011 e, HIPERCARD de final 4721 com adesão em junho de 2011.
Após análise dos fatos, não localizamos nos cartões da cliente os lançamentos reclamados.
Desta forma, continuamos no aguardo do retorno da cliente informando novos telefones de contato, afim de identificar em qual cartão houve a referida cobrança.

Havendo algum outro problema, o cliente poderá contatar nossa Central de Atendimento 4001.4428 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800.728.4428 (demais localidades) ou o SAC Itaucard: 0800.724.4845 (todos os dias, 24h). Caso a resposta não atenda sua expectativa, poderá recorrer à Ouvidoria, que irá lhe apoiar na busca de alternativas de solução. Esses serviços são gratuitos e certificados pela Norma ISO9001, que garante qualidade no atendimento e cumprimento dos prazos de resposta. Ouvidoria Itaú Unibanco 0800.570.0011 (em dias úteis das 9h às 18h), Caixa Postal nº 67.600 CEP: 03162-971 ou acesse o Fale Conosco no www.itau.com.br.
Agradecemos pela atenção e colocamo-nos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos que se façam necessários.

Chamado aberto junto ao banco Itau 135409824
Boa tarde

Estou com um problema e gostaria de saber se o Banco Itaú pode me ajudar, eu sou estudante do curso de Administração de Empresas na Faculdade Estácio de Sá – Uniradial no Campus Brooklin.

Estava com um boleto em atraso com a Faculdade que foi pago via boleto em Débito em conta no Banco Itaú, agora a faculdade esta alegando que este valor não foi repassado para a faculdade pelo Banco, por este motivo, estou sem conseguir fazer minha rematrícula, que implica em: não tenho o beneficio do Bilhete Único estudante, não estou matriculada no campus, não posso fazer aulas on line resumindo não apareço na lista de chamadas, e outros vários problemas que sei que vocês conhecem.

Gostaria que o banco verificasse se este valor foi ou não repassado para faculdade, para que eu possa dar continuidade ao meu procedimento de pagamento.

Boleto número (código de barras):34191 75124 47136 692937 81054 630009 8 51770000052106
Valor: R$ 535,48
Data de vencimento: 12/12/2011
Pagamento efetuado em 02/02/2012 às 21:30:10 h via Bankline
Autentificação: 8B619A243CFCB85D44C877FEDACEFF88C67157F9

Geizibel Aparecida de Araújo
   

Em resposta à manifestação da Sra. Geizibel Aparecida de Araujo, baseados em nosso compromisso de respeito ao cliente, contatamos a leitora em 22.02 e esclarecemos a questão.
No contato realizado, a Sra. Geizibel confirmou que a situação se encontra devidamente regularizada.
Esclarecemos que o agendamento de pagamento através da Internet é um serviço que ajuda o cliente a planejar antecipadamente o pagamento de suas contas e a não esquecer seus compromissos. Na data e condições definidas, o Itaú Unibanco realiza os pagamentos e operações debitando a conta corrente com muita praticidade e segurança, encaminhando os valores pagos para a empresa credora, cabendo a esta a finalização da operação.
Lamentamos quaisquer transtornos havidos e informamos que buscamos a satisfação, o respeito e a confiança no relacionamento mantido com nossos clientes e usuários, bem como a preservação da imagem de uma empresa sólida e confiável, consciente de sua responsabilidade social e empresarial, que persegue resultados de forma legal e transparente.
Havendo algum outro problema, o cliente poderá contatar nossa Central de Atendimento 4001.4428 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800.728.4428 (demais localidades) ou o SAC Itaucard: 0800.724.4845 (todos os dias, 24h). Caso a resposta não atenda sua expectativa, poderá recorrer à Ouvidoria, que irá lhe apoiar na busca de alternativas de solução. Esses serviços são gratuitos e certificados pela Norma ISO9001, que garante qualidade no atendimento e cumprimento dos prazos de resposta. Ouvidoria Itaú Unibanco 0800.570.0011 (em dias úteis das 9h às 18h), Caixa Postal nº 67.600 CEP: 03162-971 ou acesse o Fale Conosco no www.itau.com.br.
Agradecemos pela atenção e colocamo-nos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos que se façam necessários.

Após quitar minha dívida com o Itaú Unibanco, apresentei o comprovante de pagamento em uma agencia do Itaú e solicitei o cancelamento da conta e uma carta do banco informando que a dívida estava quitada, so que a informação que a atendente passou foi que eu teria que quitar a divida do cartão itaú card primeiro para conseguir o cancelamento.
Os contratos de conta corrente e do cartão são separados, por que não posso cancelar a conta? e como posso ter garantia que não vão gerar mais despesas bancárias?
Aguardo uma resposta,
Rosangela Cardoso nº contrato 69650216 e 206800017645 itaúcard 5448598139579272
obs; devido só ter recebido propostas indecentes para quitar minha dívida, ainda não tive condições, mas gostaria muito de poder pagar o itaucard.

Em resposta à manifestação da Sra. Rosângela Cardoso, baseados em nosso compromisso de respeito ao cliente, contatamos a leitora em 14.02 e esclarecemos a questão.
Cumpre-nos informar que, o encerramento da conta deverá ser solicitado pela cliente através de qualquer agência Itaú Unibanco, mediante assinatura de formulário específico.
Lamentamos quaisquer transtornos havidos e informamos que buscamos a satisfação, o respeito e a confiança no relacionamento mantido com nossos clientes e usuários, bem como a preservação da imagem de uma empresa sólida e confiável, consciente de sua responsabilidade social e empresarial, que persegue resultados de forma legal e transparente.
Havendo algum outro problema, o cliente poderá contatar nossa Central de Atendimento 4001.4428 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800.728.4428 (demais localidades) ou o SAC Itaucard: 0800.724.4845 (todos os dias, 24h). Caso a resposta não atenda sua expectativa, poderá recorrer à Ouvidoria, que irá lhe apoiar na busca de alternativas de solução. Esses serviços são gratuitos e certificados pela Norma ISO9001, que garante qualidade no atendimento e cumprimento dos prazos de resposta. Ouvidoria Itaú Unibanco 0800.570.0011 (em dias úteis das 9h às 18h), Caixa Postal nº 67.600 CEP: 03162-971 ou acesse o Fale Conosco no www.itau.com.br.
Agradecemos pela atenção e colocamo-nos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos que se façam necessários.

Gostaria de registrar que nesta data estive na mesma agência do Itau e consegui encerrar a minha conta corrente, assinei a solicitação e tenho em mãos uma cópia.
Agradeço a voces pela atenção dispensada, fui muito bem atendida, tanto pela central de atendimento, como no banco e especial agradecimento a este canal.
Rosangela Cardoso
02/03/2012

SOLICITEI UM CARTÃO POR UMA PROPOSTA QUE CHEGOU EM MINHA CASA DA ITAUCARD,O CARTÁO CHEGOU DESBLOQUEEI E AI LIGUEI PARA A CENTRAL DE ATENDIMENTO E A GRAVAÇAO ME INFORMOU QUE A FATURA COM VENCIMENTO EM 08/06 JA ESTAVA FECHADA MESMO NAO ACREDITANDO RESOLVI FALAR COM ATENDENTE O MESMO ME CONFIRMOU QUE SO VIRIA COMO A GRAVAÇÃO TINHA ME INFORMADO PARA 08/07 FIZ UMA COMPRA DE SEISCENTOS E POUCOS REAIS A VISTA CONTANDO QUE SO VIRIA PARA 08/07 PARA MINHA SURPRESA FUI LIGAR PARA O CARTAO A COMPRA ESTA FATURADA PARA 08/06 ATENDIMENTO NAO RESOLVEU,SAC MUITO MENOS. RECORRI A OUVIDORIA AI QUE PIOROU TUDO NEM UMA SEMANA COM O CARTÃO CANCELEI E ACHEI ESSE MEIO PARA ME EXPRESSAR E AGUARDAR UMA RESPOSTA! FORA O ATENDIMENTO QUE UMA EMPRESA TERCEIRIZADA (CONTAX) PRESTA O ATENDIMENTO DE PESSIMA QUALIDADE.

RECEBI UMA PROPOSTA DO ITAUCARD EM FAZER UM CARTAO QUE COMPRARIA UM DVD POR 12X R$ 1,99,BOM COMO O MEU DVD ESCANGALHOU ACHEI TENTADORA A PROPOSTA CAI NA BESTEIRA EM FAZER O CARTAO FIZ O CARTAO,CHEGOU,DESBLOQUIEI E AI COMEÇARAM AS DORES DE CABEÇA O NUMERO DO CODIGO QUE TINHA ESTAVA BLOQUEADO! AI LIGA PARA O ATENDIMENTO NINGUEM SABE,NO SAC MUITO MENOS OUVIDORIA AGUARDA 5 DIAS E NAO CUMPRE... ENFIM FIQUEI SEM O DVD... E NO PARCEIRO QUE FAZ A COMPRA NAO TEM MAIS QUE E O COMPRA FACIL DA HERMES. E DISPONIBILIZAM UMA SENHA E COM VARIOS PRODUTOS EM DESCONTO MAIS NAO PODE COMPRAR SO PODE UM MESMO PAGANDO. CANCELAM A COMPRA TODA! UM DESCAZO SO... NUNCA MAIS ITAU NEM NADA DESSE BANCO. SO DOR DE CABEÇA MUITO INSATISFEITO CANCELEI O CARTAO ESTOU DEIXANDO AQUI MINHA INSATISFAÇAO E NAO ACONSELHO A NINGUEM TER E SE ALGUEM QUIZER QUE EU CONHEÇA EU LOGO DIGO QUE NAO PRESTA POR ISSO QUE O ITAU ESTA COMPRANDO TUDO POIS PROPAGANDA ENGANOSA E TIRA DINHEIRO DO POVO. ISSO E UMA DAS RECLAMAÇOES TENHO OUTRAS NESSE CANAL SOBRE OUTROS PROBLEMAS QUE A ITAU FAZ... TEM QUE MUDAR O SLOGAN ITAU FEITO PARA VOCE PARA ITAU ACABA COM VOCE POIS DOBREI O USO DO MEU CALMANTE.

Venho através desta verificar a possibilidade de acordo com o Banco Itaú pois tenho uma divida com o banco, tento pagar o valor fornecido pelo Banco mais minhas condições financeiras não permitem. O valor enviado na minha residência sempre está nos R$ 500,00 reais. Não me nego de pagar a divida que tenho com o banco e gostaria muito pagar. Minha condição financeira permite parcelas de ate R$ 150,00 reais. Quero pagar nem que aumentem as parcelas. Não me recuso ao pagamento mais só tenho esse valor disponível mensal para pagamento. Fico no aguardo de retorno. Grato.