Luigi Bertolli

Olá meu nome é Ana Paula e sou de Alfenas-MQ, é que eu comprei uma poltrona de vcs n° do pedido 02-517583376, sendo uma poltrona santorine presidente preta, que estava prevista para xeqar em 04/05/2012 só que esta no nome da irma Kelen Cristina Fukuoka e ela diz que foi cancelado o pedido só que ja foi até descontado em fatura este valor!!! foi dividido em 12 vezes e a 1ª prestaçao já foi paqa!!!! já qastei com isso mes retrazado em liqaçoes com vcs mais de 27,00. eu espero muito que vcs respondam esta mensaqem pq senao irei a justiça verificar meus direitos!!!!

Fui a loja da Luigi Bertolli comprar algumas peças de roupas no Iguatemi Brasilia, como faço regularmente e após muita insistência do vendedor, fiz um cartão de crédito da loja, cartão esse que me traria muitos benefícios se o utilizasse na loja, inclusive o de não cobrar anuidade, apenas uma taxa de emissão de fatura.
PURA MENTIRA!!!!
Não compro nada há meses nesse cartão e estou recebendo faturas cobrando anuidade e a empresa Bradesco Cartões, aministradora dos cartões da loja não pode fazer nada sobre o assunto, a não ser cancelar o cartão...
Estou me sentindo tão enganada, pois na hora de oferecer o cartão, fazem o cliente se sentir como se estivesse num ambiente de muita transparência e após qualquer problema, nunca há um responsável pelo assunto.

FIZ O CARTAO, FOI UMA OTIMA COISA PREÇOS OTIMOS, A MERCADORIA E EXELENTE, PRAZO PARA PAGAMENTO MUITO BOM, MAS AS COISAS NAO SAO SEMPRE MAR DE ROSAS, FIQUEI DESEMPREGADO ATRAZEI ALGUMAS PARCELAS, AGORA ESTOU TENTANDO PAGALAS MAS ATE AGORA NAO TIVE EXITO ENVIEI E-MAILS E SO TIVE UMA RESPOSTA ME PERGUNTANTO SE ERA SOBRE O CARTAO, CONCLUSAO ESTOU COM NOME NO SPC, TO COM MINHA VIDA ATRAPALHADA POR CAUSA DESSE BENDITO CARTAO QUE NINGUEM ME DIZ OQUE FAZER, PRECISO LIMPAR MEU NOME JA PEDI BOLETO PARA EFETUAR O PAGAMENTO MAS ATE AGORA NAO OBTIVE RESULTADO ALGUM. BOM E SO.

VENHO POR MEIO DESTE INFORMAR QUE, JA NAO TENHO MAIS PROBLEMAS COMA A LOJA LUIGI BERTOLLI E ME ENCONTRO EM DIA COM LOJA.

Em dezembro de 2011, efetuei uma compra na Loja Luigi Bertolli do Shopping Frei Caneca (São Paulo – Capital) e o vendedor me ofereceu insistentemente o cartão Luigi Bertolli, alegando que havia muitos benefícios, como por exemplo descontos nas próximas compras etc. Questionei a ele, claramente, se haveria cobrança de anuidades, e ele afirmou que NÃO, e que apenas haveria a cobrança de uma taxa de R$ 3,50 todos os meses em que houvesse uma compra feita no referido cartão. O cartão chegou em meu endereço alguns dias depois e como eu não precisei do mesmo para nada, desfiz-me dele sem desbloqueá-lo, confiando naquilo que o vendedor havia me informado, a respeito da não cobrança de taxas caso não houvesse compras. Para minha surpresa, nesta sexta-feira, dia 02/03/2012, recebi uma fatura no valor de R$ 7,00. Havia duas cobranças de R$ 3,50, sem que eu sequer tenha efetuado nenhuma compra no cartão Luigi Bertolli. No mesmo dia, retornei à loja para pedir explicações sobre o ocorrido, e a atendente de nome Érica reiterou aquilo que o vendedor havia me informado em dezembro: aquela fatura não dizia respeito à anuidade, que servia apenas para uma “simples conferência” e que eu não precisaria pagá-la. Ora, liguei na Central de Atendimento do cartão para pedir o cancelamento do cartão e também o cancelamento da fatura emitida indevidamente, e todas as 5 atendentes me informaram que a fatura não seria cancelada, pois a loja é que havia me repassado uma informação errada. E agora, em que devo confiar? Na loja, que é o canal de contato com a “desorganização da Luigi Bertolli” e onde efetuo minhas compras, ou numa Central de Atendimento Impessoal (eu sempre espero nunca precisar destes serviços, pois o atendimento prestado sempre é insatisfatório)? Solicito, portanto, que a fatura seja cancelada, tendo em vista que confiei numa informação repassada pela loja e não admito ser lesado neste sentido. Não pagarei por algo do qual não usufruí e ainda fui ludibriado, com uma tremenda falta de respeito e indução a erro.

Fui realizar uma compra na loja, por cada vendendor que eu passava me ofereciam o cartão, uma dessas ofertas resolvi aceita, sentei fiz o cartão até ai todo ok.
a fatura não chegou a minha residencia, fui na propria loja perguntei sobre a fatura, me informaram q ainda não estava no sistema a minha fatura fechada mais eu ainda tinha limite para comprar, realizei uma nova compra, assim um dia recebo uma ligação me informando que existe faturas em aberto ( isso mesmo faturaS em aberto), peço informação de quem esta me ligando, e a mesma diz que não sabe de nada, que eu teria que entrar em contato com a gerenciadora do cartão para poder ver minbha situação, então peço o numero da gerenciado do cartão, e com toda a arrogancia que a pessoa poderia ter, ela me responde, "Eu não sei o número, entre em contato com a gerenciadora e se tiver algum acordo volte a ligação para nós".

O que eu faço agora, dizem que eu estou devendo, mas não pode me dizer o que, o q eu faço agora ?
E como posso resolver isso ?

Em resposta ao posicionamento do Sr. Diego Sabino.
Agradecemos o relato e ficamos preocupados com a situação apresentada.
O Cartão é uma parceria entre a Bradesco Cartões e a Luigi Bertolli. Seu posicionamento é de vital importância e seu relato serve de termômetro quanto à qualidade do atendimento realizado pela central.
De posse do seu e-mail já mantivemos contato com a auditoria da central de atendimento para os esclarecimentos.

Fazem 8 dias que efetuei o pagto do meu débito com a loja Luigi Bertolli e até hoje 14/01/11 consta restrição em meu nome no serasa. Ligo na central de atendimento e ninguém sabe me dar uma explicação correta. Pela lei o nome tem que sair da restrição em até 5 dias. Ninguém resolve o problema, todos incompetentes.Vou ter que processar a empresa para retirar o meu nome da restrição? Porque parece que só assim as coisas vão funcionar.

Bom dia,

Faço uso do cartão de crédito Bradesco/Luigi Bertolli desde 2009 efetuo sempre em dia o pagamento de minhas faturas. Quando preenchi a proposta do cartão ainda era estagiária e recebia uma bolsa auxílio e tive um limite de crédito condizente com aquela renda mensal. Agora minha realidade mudou, entrei em contato com a central solicitando aumento do limite, passei os meus dados e me pediram para retornar em 10 dias úteis. Hoje quando liguei a primeira atendente (Neide) me falou que não era com ela, transferiu para o atendente Fábio que disse que não constava nenhuma solicitação, me perguntou se eu queria fazer nova solicitação eu pedi o CANCELAMENTO DO CARTÃO. Nova maratona de transferências: passou para a atendente Adriana que passou para a Paloma que finalmente passou para Camila que
me informou que iria me transferir para o atendimento eletrônico, disse que eu digitasse o número do cartão e optasse pelo cancelamento, o que não foi possível fazer. Detalhe: a cada mau atendimento, tive que passar sempre os mesmos dados, confirmar informações pessoais, etc. No final me sentindo muito mal, me fiz as seguintes perguntas? Eram seres humanos do outro lado da linha? Qual a competência dessas pessoas? Que treinamento elas recebem ou receberam? Qual a consideração e importância que CARTÕES BRADESCO/LUIGI BERTOLLI atribuem a seus clientes? Como não possuo essas respostas, quero apenas o cancelamento desse cartão, mesmo que não seja com a mesma agilidade, cortesia e sorrisos dispensados no dia que me convenceram a preencher a proposta.
Atenciosamente,
Adélia Oliveira

Bom dia,

Faço uso do meu cartão de crédito Bradesco/Luigi Bertolli deste dez/09 efetuando sempre em dia o pagamento de minhas faturas. Os valores de minhas faturas giram em torno dos R$ 100,00/mês pois não costumo efetuar grandes compras, eventualmente compro camisas e calças sociais para o meu marido.
Infelizmente por distração, pois eu também tenho um outro cartão com vencimento na mesma data efetuei o pagamento de minha fatura com vencimento no dia 15/06 no valor muito maior. R$ 2.000,00 ao invés de R$ 136,81.
Desde esta data (15/06) venho solicitando através do telefone 4003-4943 que o estorno da diferença seja creditado em minha conta corrente bradesco. Ag. 1231 c/c 0500667-8 pois tenho outras contas para pagar porém até o momento não consigo ter meu problema solucionado.
Já entrei em contato 3 vezes com a central de antendimento do cartão e a cada ligação tenho que passar sempre os mesmos dados, confirmar informações pessoais, etc.

Na primeira ligação me disseram para enviar um fax do comprovante, ok, porém o n. de fax 2136-3582 não está disponível.

No segundo contato a atendente me informou que não era necessário enviar nenhum tipo de comprovante.

Hoje fiz o terceiro contato e novamente me pediram para enviar o fax, informando um outro n. 2136-3713, que também se trata de um n. indisponível.

Liguei pela quarta vez e após realizarem as mesmas perguntas me deixaram mais de 10 minutos na espera. Cansei.

Eu sinceramente não entendo qual é o problema. Estou pedindo apenas que me devolvam o que é meu.
Sinto que o pessoal do SAC não está preparado e passam as informações sem tentar entender o que realmente o cliente necessita.

Minhas compras na Luigi Bertolli não são frequentes e por isso eu peço que me enviem a diferença do valor.
Entendo que foi um erro meu, mas coisas deste tipo podem acontecer. Vocês precisam estar preparados para resolver.

Estou muito desapontada e chateada. Vejo isso como falta de respeito.
Com certeza não recomendarei a nenhum parente, amigo ou colega que faça o cartão Luigi Bertolli.

Obrigada
Vanessa Ap Cunha