Net

No dia 30/03/2012 recebi uma ligação do vendedor na NET, o mesmo se apresentou como Felipe e ligou do numero (11) 65836398 me oferecendo o tal famoso combo, porém não me interessei, o mesmo disse que como no bairro foi liberado o sinal agora eles estavam com uma promoção e me ofereceu o combo HD+, virtua+WiFi e voip por R$159,90, sendo que os três primeiros meses estaria pagando apenas R$99,90, mesmo assim não me interessei e o mesmo me ofereceu um ponto digital adicional pelo mesmo preço, pensei e disse que se ele conseguisse me dar dois pontos digitais adicionais fecharia negócio com ele, o mesmo falou que precisa pedir autorização para o supervisor dele, pediu para eu aguardar e depois de alguns minutos falou que o supervisor tinha liberado, então fechei negócio com o mesmo fechando o pacote combo descrito acima mais os dois pontos digitais adicionais pelo mesmo preço, inclusive a promoção. O mesmo pegou meus dados e disse que o primeiro pagamento teria que ser debito automático, achei estranho, porém passei meus dados bancários, pois o mesmo me garantiu que seria apenas a primeira parcela as demais seria mandado boleto em minha residência automaticamente. Pedi que ele me transmitisse todas essas informações por e-mail e enviasse uma copia do contrato, porem até hoje dia 16/05/2012 não recebi nada, este mesmo vendedor me disse que o departamento responsável estaria entrando em contato comigo para confirmar todos os meus dados e também confirmar a venda, porém isso também não ocorreu. No mesmo dia apareceu o vendedor na minha casa oferecendo o mesmo serviço, porém eu já tinha fechado negócio com o vendedor Felipe, mais assim mesmo ele agendou uma visita comigo para o dia 31/03/2012 para me explicar melhor e tentar transferir a venda para ele. No dia 31/03/2012 recebi na minha residência juntamente com o seu supervisor, eles confirmaram que realmente eu tinha fechado negocio atrás de outro vendedor via telefone e o supervisor ligou para Net confirmando meu pacote com estes dois pontos digitais adicionais, até ai sem problemas algum tudo uma maravilha, mas o meu inferno estava apenas começando.
Então foi agendada com a Net a instalação para o dia 15/04/2012 no período da 12:00 às 18:00, fiquei meu domingo inteiro esperando o técnico chegar em minha residência, porém o mesmo não compareceu, achei tremenda falta de respeito ao consumidor, pois não marquei compromisso nenhum aguardando o técnico e o mesmo me deixa na mão, no mesmo dia depois do horário liguei para a Net e a mesma me informou que o técnico relatou que foi até a minha residência e não tinha ninguém, pura MENTIRA, dae se ver os profissionais que trabalham nessa empresa.
O que me restou foi reagendar para o próximo fim de semana dia 21/04/2012 no período das 08:00 às 12:00, no dia marcado o técnico chegou às 11:30 com todos os aparelhos que eu contratei e ao observar a área disse que a Net não tinha instalado uma central no poste perto da minha residência que a central mais próxima esta seis casas da minha e que também tinha uma arvore atrapalhando, o mesmo ligou para seu supervisor e o mesmo autorizou ele fazer a ligação, porém quando ele foi passar o cabeamento dentro da minha residência encontrou um conduite obstruído, e ele me perguntou se eu queria passar por fora, optei por não passar por fora e disse que ia passar os conduites todos novos para realizar esse serviço e estaria agendando com a Net outra data para instalação, o mesmo passou essa informação para a Net e a mesma me ligou confirmando a veracidade do técnico e eu confirmei prontamente, coisa que não aconteceu da primeira visita, ninguém me ligou confirmando se realmente não tinha ninguém em casa. A central perguntou se eu já queria estar agendando outra data e disse que já poderia estar agendando para o próximo fim de semana, e a mesma disse que ia agenda e me ligaria depois confirmando o período agendado.
Então contratei um pedreiro e quebrei minha casa inteira, pois seria instalados três pontos de TV e um de Virtua, era quarta-feira dia 27/04/2012 e nada da Net me ligar para confirmar o agendamento, então liguei para eles e a atendente Allen me disse que não tinha nada agendando, que a teria agenda só para daqui a duas semanas, fiquei nervoso ameacei a cancelar o pacote ofertado então ela conseguiu uma agenda para o dia 29/04/2012 no período das 12:00 às 18:00, pedi para ela confirmar qual era o meu pacote contratado e a mesma me confirmou o combo net HD+, virtua com Wifi, voip mais os dois pontos digitais, também pedi para a mesma confirmar os valores e a mesma me passou o valor de R$159,90, fiquei satisfeito com as informações, essa ligação foi realizada no dia 27/04/2012 aproximadamente às 17:30 sobre o protocologo 577120544850331.
No dia 29/04/2012 no período agendado o técnico compareceu em minha residência, também disse que a arvore que estava no posto próximo da minha casa ia atrapalhar na instalação e que não seria possível executar o serviço, e para minha surpresa quando o mesmo confirmou o que seria instalado ele só trouxe os pontos digitais e o virtua, o ponto principal HD+ ele não tinha trazido, pois a central não passou a O.S. segundo ele. Liguei para o SAC da Net 10621, e a atendente me disse que foi erro do técnico, e ficou nesse ping-pong um passando para o outro, pedi para falar com a supervisora da mesma, e a supervisora fez pouco caso comigo e disse que eu teria que estar reagendando uma nova instalação para eles mandarem os equipamentos corretos e eles teriam agenda só para daqui a 15 dias, recusei e disse que se não fosse instalado até o próximo fim de semana preferia estar cancelando o este serviço da Net, a mesma me disse que realmente não teria agenda e se eu quisesse ela estaria cancelando o serviço, como meus pais estavam viajando falei que ia ver com eles e rertonaria a ligação para resolver essa questão.
Passou uma semana, e no fim de semana dia 06/05/2012 o técnico da Net estava instalando o pacote do meu vizinho, e a arvore não foi problema algum, e naquele mesmo poste existia uma central da Net, coisa que os técnicos anteriores não tinham vistos, achei um absurdo e decidi que na semana estaria ligando para a Net para reagendar uma nova instalação.
Mas isso não foi preciso, pois dia 07/05/2012 às 11:30 a central da Net me ligou perguntando se eu estaria querendo cancelar o reagendar a instalação, e mais uma vez disse que queria que reagendasse uma instalação o quanto antes, ela agendou para Quarta-feira dia 09/05/2012 às 17:00 horas, quando pensei que estava tudo OK, no dia 08/05/2012 às 13:00 recebo outra ligação da Net com outra atendente chamada Jeane fazendo a mesma pergunta, expliquei para a mesma que já tinha recebido essa ligação e que eu já tinha agendado para o dia 09/05/2012, a mesma me informou que no sistema não estava aparecendo nada e que não estava agendado e me perguntou se eu não queria estar agendando para a próxima data que seria dia 12/05/2012, fiquei muito nervoso e recusei, pois como poderia acreditar que dessa vez ia constatar no sistema, então a mesma me aconselhou ligar para 10621 e falar diretamente com uma atendente, fiz isso prontamente e liguei para o SAC através do numero 10621.
E a atendente que me atendeu foi a Bruna, a mesma me solicitou o numero de contrato, disse que não tinha esse numero, que NUNCA ninguém tinha me passado, então ela me solicitou o numero do CPF do assinante, passei e mais uma vez pela minha surpresa ela não encontrou nada, disse que não tinha nada no sistema, solicitou o endereço de instalação e também NADA, solicitou o telefone e também NADA, já esta nervoso imagina como eu fiquei. Então disse para ela que tinha números de protocologos de outras ligações e a mesma me pediu para passar, quando passei o numero 577120544850331 ai então ela encontrou no sistema o meu cadastro e o serviço oferecido, ela me explicou que realmente não tinha nada agendado e que a data mais próxima seria 12/05/2012 das 12:00 às 18:00, como não tinha mais o que fazer agendei para essa data e pedi para ela confirmar o meu pacote para dessa vez não ter erros para minha surpresa ela confirmou o meu combo seu meus dois pontos digitais adicionais, disse que estava errada que o vendedor tinha me vendido esse pacote com esses dois pontos digitais, e a mesma disse que ia verificar, depois de muito tempo de espera ela retornou e disse que tinha encontrado no sistema e que eu estava certo o meu pacote tinha o combo com Net HD+, virtua com Wifi, Voip e mais os dois pontos digitais adicionais por R$159,90, falei para a mesma deixar bem claro no sistema e enviar essas informações para os técnicos para eu não ter surpresa na hora da instalação com falta de equipamentos, a mesma me garantiu que já estava no sistema e seria transmitido para os técnico.
Também solicitei o e-mail prometido pelo vendedor com o meu contrato e a mesma me informou que esse procedimento a Net não executa e que tudo é informatizado pelo sistema deles que era só eu passar o numero de contrato, insisti e nada não teve jeito a única coisa que ela me passou foi o numero de contrato: 577/13439782-4.
Pedi para atendente Bruna o numero de protocologo gerado e a mesma me informou que foi usado o mesmo numero que eu tinha passado pra ela, recusei, pois disse que era outro atendimento e que ela teria que me passar outro numero de protocolo, a mesma me informou que como abriu o meu cadastro através do protocologo passado o sistema já reconhece e não abre outro. Então ficou esse atendimento realizado no dia 08/05/2012 das 13:18 às 14:08 (isso mesmo 57 minutos de ligação) sobre o numero de protocolo 577120544850331.
No dia 12/04/2012 às 12:30 chegaram uma equipe de instalação com três técnicos, e mais uma vez tive uma surpresa só vieram com o combo sem os dois pontos digitais adicionais, imagine só como eu fiquei, mas pelo menos tive um pouquinho mais de sorte, pois os técnicos foram bastante atenciosos e me disseram que eu teria que ligar para a Net para a mesma me passar o numero de O.S. de liberação de instalação, pois eles tinham aparelhos sobrando no carro e se a Net liberasse eles instalariam.
Liguei para o SAC e falei com a atendente Rosiana sob o numero de protocologo 5771205555400299 e a mesma me informou que eu teria que ligar para o numero 40048844, enquanto eu liguei autorizei o técnico a fazer instalação do combo, liguei para o numero passado pela atendente Rosiana e quem me atendeu foi a atendente Gidalva sob o numero de protocologo 577120555419828, informei o ocorrido e a mesma me passou os dois números da O.S. das duas instalações dos pontos digitais adicionais (O.S. 1287872701 e O.S. 1287872712) passei o numero para o instalador e o mesmo começou a instalar tudo, no final do dia +/- 17:30 quando o instalador foi ligar para central liberando os canais me disse que os pontos adicionais não foram liberados pois os números da O.S.'s estavam errados e que eu tinha que ligar para Net de novamente para resolver essa situação, só depois disse ele conseguiria liberar os pontos. Liguei novamente, e mais uma vez tive que contar a história toda para atendente, quem me atendeu desta vez foi a Débora sob o numero de protocologo 577120555535961, depois de muita insistência ela me passou outros dois novos números de O.S. (O.S. 1291735197 e O.S. 1292546312) passei novamente para o técnico e novamente os dois não conferiam com a central, a atendente tinha aberto um chamado de retorno de Credenciada, mas em nenhum momento eu pedi isso e sim uma O.S. para liberação dos meus pontos digitais, o técnico não podendo esperar mais retirou os aparelhos e foi embora e eu continuei tentando resolver essa situação com a Net.
Liguei novamente e quem foi que me atendeu foi à atendente Suzani sob o numero de protocologo 577120555564227, pedi para mesma me transferir para um supervisor, porém segundo ela eles não podem transferir sem tentar resolver primeiro a situação, expliquei tudo de novo desde o principio e ela depois de varias tentativas conclui que não conseguiria me ajudar e então falou que ia transferir a ligação para o supervisor, porem quando ela foi transferir a ligação caiu.
Liguei novamente e quem me atendeu foi o atendente Victor sob o numero de protocologo 577120555572139, e expliquei a ligação tinha caído quando a atendente anterior ia me transferir para o supervisor e gostaria que ele fizesse isso, ele pediu para eu aguardar um minuto e começou a fazer várias perguntas, tentando também resolver o meu problema, quando também deu por convencido que não conseguiria ele foi me transferir para o supervisor e adivinham o que aconteceu? A ligação caiu novamente, nossa fiquei com muita raiva e retornei a ligação. Quem me atendeu desta vez foi à atendente Marcia, porem o atendimento eletrônico me passou o protocologo 577120555600963 e a atendente Marcia me passou o protocologo 577120555607158, falei para ela me transferir para um supervisor porque era a sexta vez que esta ligando e ninguém resolvia o meu problema e as duas ultimas vezes que pedi para transferir a ligação para o supervisor à ligação caía. Ela disse que não poderia transferir por supervisor sem a mesma estar a par do assunto, eu cansado de toda vez explicar pedi para a mesma entrar no sistema e verificar os meus históricos de ligações que ela saberia o que estava acontecendo, a mesma me informou que não era possível fazer isso e o único jeito dela me ajudar era eu relatar o que estava acontecendo e o idiota aqui teve que relatar tudo de novo desde o inicio, e a única informação que eu recebido é que os dois pontos digitais tinham sido cancelados e ela não poderia fazer mais nada, então pedi mais uma vez para transferir a ligação para o supervisor e a mesma informou que todos os supervisores estavam ocupados, eu falei que não ia desligar enquanto não falasse com um supervisor e se a ligação caísse novamente (ou desligassem, pois eu acho que foi isso que estava acontecendo) eu estaria retornando a ligação, a mesma me prometeu que isso não aconteceria, e ficou me perguntando varias vezes se poderia me ajudar com mais alguma coisa, eu disse que ela não tinha me ajudado em nada e precisaria falar com o supervisor, a mesma repetia que não tinha nenhum disponível, depois desse ping-pong que durou mais de 6 repetições da atendente perguntar a mesma coisa e eu responder a mesma que queria falar com o supervisor, o mesmo resolver me atender e a ligação foi transferida para um supervisor.
Então às 21:30 do dia 12/05/2012 fui atendido pelo supervisor (isso mesmo 21:30, fiquei mais de 4 horas no telefone para tentar falar com alguém responsável) sob o numero de protocologo 577120555607158. O supervisor que me atendeu foi o Iderson tive que explicar tudo de novo para ele e ouvir a mesma coisa, foi cancelado esses dois pontos, sem saber mais o que fazer solicitei as gravações das ligações onde uma atendente me confirmou o meu pacote e também solicitei a gravação desse ultimo atendimento, que foi um descaso com o cliente, o mesmo me informou que dentro de um prazo de 10 dias corridos estaria recebendo as gravações na minha residência, perguntei novamente para ele se ia ficar assim, sem ninguém resolver o meu caso, o mesmo me informou se eu quisesse dava para abrir um chamado para rastrear o departamento que me vendeu o pacote para eles resolver essa questão, como era a única coisa a ser feita aceitei e me deram um prazo de 5 dias úteis para me retornarem com uma resposta.
Hoje dia 16/05/2012 solicitei junto com Net um histórico de Demanda com meus atendimentos, e a atendente Vanessa sob o numero de protocologo 577120557636833 me informou que não teria como ela estar passando isso, depois que eu passei para a mesma o Decreto nº 6.523, art. 10, § 3º - O sistema informatizado GARANTIRÁ AO ATENDENTE O ACESSO AO HISTÓRICO DE DEMANDAS DO CONSUMIDOR. A mesma mais que depressa falou que dentro de 1 hora estaria recebendo isso, já se passaram mais de 3 horas e eu ainda não recebi nada, liguei novamente às 13:01 utilizando o mesmo numero de protocolo 577120557636833 e atendente Rafaela me informou se eu não recebi dentro dessa 1 hora o prazo é de 24 horas, É BRINCADEIRA OU NÃO É?
Ou seja, não da para confiar na NET, ela só engana os clientes e seus funcionários não estão treinados para atender e solucionar os problemas dos clientes, é um descaso total, porém vou atrás dos meus direitos junto com os órgãos responsáveis, PROCON e ANATEL.

Há 15 dias, minha família tenta contratar o serviço de internet banda larga da Net, sem sucesso, mesmo constando que o serviço tem disponibilidade de acesso para o nosso endereço. Na ultima sexta-feira (27/04) descobrimos que consta no nosso endereço a instalação de um serviço, porém o contrato está em nome de nossa vizinha e ela usufrui do serviço em sua residência. Essa já foi contatada e abriu o protocolo 924120220110414, para correção do seu endereço e liberação do meu para compra do produto, que segundo a Net isso aconteceria em 24 horas. Já se passaram 72 horas, a vizinha já reabriu outros protocolos de cancelamento/transferência de endereço (inclusive anteriores ao protocolo supra citado) e nós tetamos novamente contato com a empresa, porém nada se altera. Em nossos contatos sequer constam os protocolos anteriores de atendimento e as orientações que recebemos da empresa são sempre as mesmas (a vizinha deve solicitar cancelamento do produto ou transferência do endereço e em 24 horas nosso endereço fica disponibilizado para compra do produto) e sem sucesso. Já encontrei muita dificuldade em cancelar serviços, mas dificuldade em comprar é a primeira vez! Espero resolver esta questão amigavelmente, porém, sem dúvida, a empresa cometeu um erro e nega-se a consertá-lo, e se para resolver a questão for necessário tomar medidas judiciais, não hesitaremos em fazê-lo.
Aguardo contato para solucionar o problema.
Att,
Mariana F. Daré

Em resposta à manifestação da Sra. Mariana Firmino Daré, a NET informa que, após atendimento técnico realizado na residência da cliente, a questão foi solucionada.
A Empresa permanece à disposição.

Boa tarde!
  
Código do cliente: 021/047385455
Cliente: Marcelo Farnési de Souza
  
Realizei o cancelamento de serviços da internet em 26/03/12, atendente: Vitor, nº do protocolo: 127.247.132 às 18:14 horas.
  
Atendente Vitor passou as seguintes informações: O serviço da internet será cortado no prazo de 02 (duas) horas e em 05 (cinco) dias utéis o técnico irá entrar em contato para agendar retirada de equipamento.
  
Desde então, eu e minha esposa (Tânia) tentamos, inutilmente, conseguir informações do motivo do serviço não ter sido cortado e o técnico não ter comparecido para retirada do equipamento.
  
02/04/2012 - As 12:07 - atendente Cláudia - informou que o serviço não está cancelado.
  
Soluções: Por gentileza, solicito o máximo de urgência no pedido de CANCELAMENTO DO SERVIÇO E RETIRADA DO EQUIPAMENTO;
  
Motivo: Estamos nos mudando para Sete Lagoas - Minas Gerais. Local que, segundo os atendentes, a Embratel não presta serviços de internet ainda.
  
Comunico-lhes que irei cancelar o débito automático e, se não houver resposta dentro do prazo de 03 dias, irei ingressar com uma ação de pequenas causas, além de divulgação nos sites de relacionamentos de defesa ao consumidor e acionar o Procon.
  
A tentativa deste, tem a finalidade de resolução amigável.
  
Obrigado,
  
Marcelo Farnési de Souza
  
Obs.: Até o presente momento, não tinha nenhum desapontamento na prestação de serviços da Embratel! Este comunicado será juntado em documentação pra veracidade dos fatos, caso seja necessário realizar uma RECLAMAÇÃO na esfera judicial.

No ultimo dia 06 de março de 2012 eu registrei um chamado para relatar um problema e depois de 30 minutos aguardando na linha finalmente foi registrado o Chamado. Na ocasião informam que o técnico estaria em minha residência em horário estabelecido para a data seguinte. Não para minha surpresa ninguém apareceu, e ainda pior, ou ligar no dia 12 de março para cobrar o atendimento, a atendente além de afirmar que o Técnico teve no local, ainda informou que este substituiu peça. Quero deixar minha idiguinação por estas praticas ilegais e absurdas. Esta empresa NET deveria ser condenada por este tipo de pratica (lesão ao consumidor). Ainda depois de todos os relatos, esclareço que cobraram por um serviços pelo período de mais de 2 anos sem prestarem e ao tentar cobrar observei que este tipo de contrato parasse casamento sem desquite. Não aceitam terei que procurar procon e ou outras alternativas para que efetuem o cancelamento. eles são preparados para tirar toda sua paciência quando recebem uma ligação de seus clientes.

Em atenção à mensagem do Sr. Paulo Cesar Pereira Aragão, a NET informa que realizou atendimento técnico na residência do cliente e a questão foi solucionada.
A Empresa permanece à disposição.

Total absurdo e desrespeito com o consumidor. Vim de Sao Paulo, capital, para Blumenau no final de janeiro. Em SP assinava net tv, com os problems usuais, de sempre mas nada comparado ao que vi aqui. Me pediram 40 dias, QUARENTA DIAS, de espera para instalar : TV, INTENET E TELEFONE. Eu trabalho com isso, como posse esperar. A 1 desculpa foi que o TP da minha rua estava lotado ! Como ? Mina rua e nova, quase ninguem assina por aqui. O vendedor confirmou esse absurdo. Detalhe para me darem ease prazo de 40 Dias demoraram 5 Dias, nao tinham explicacoes....

Em relação à mensagem da Sra. LIDIANE GONCALVES DOS SANTOS BARBOSA, a NET informa que realizou tentativas de contato por telefone sem sucesso. A empresa encaminhou e-mail a cliente, solicitando a indicação de melhor dia e horário para contato.
A NET permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.

A Net ( TV cabo centro Minas serviços Ltda) retransmissora situada em Patos de Minas, MG, afrontado e desrespeitado a lei do consumidor. Venho denunciar que o atendimento técnico é de péssima qualidade, os equipamentos oferecidos aomcliente, taos como decodificadores e controles remotos são obsoletos e já não são mais utilizados nos grandes centros há muitos anos. A qualidade da imagem transmitida é de qualidade ruim pois trocam os aparelhos velhos por outros igualmente velhos quando o cliente solicita com muita má vontade,negam-se a ir até a residência do cliente para trocar e avaliar danos no controle remoto e dizem com muita propriedade que o cliente se dirija à loja se desejar efetuar a troca. O preço do pacote combo está atualizadíssimo, ou seja, internet banda larga de 1Mb mais um pacote com seleção razoável de canais R$194,45!!!!!!Quem fiscaliza essa empresa? Quem concedeu essa franquia a esse grupo aqui de Patos não se responsabiliza pelo nome da Net? E o consumidor, continuará a ouvir desaforos? Aqui não se cumpre o código do consumidor no tocante ao agendamento obrigatório da visita técnica, não há abertura e número ou identificação do chamado. O consumidor ouve apenas " vou mandar alguém dar uma passada aí (quando?)para ver o decodificador mas o controle se voce (senhora?) terá que vir aqui na loja para trocar. Por favor, ajudem-nos a vistoriar e fiscalizar essa empresa!
Nuruara

A NET Serviços não atua nesta cidade.