Ponto Frio

BOA TARDE,
COMPREI UM CELULAR PELO SITE DA PONTO FRIO NO ANO PASSADO,
O CELULAR AINDA ESTÁ NA GARANTIA E APRESENTA DEFEITOS, JÁ TENTEI ENTRAR EM CONTATO COM A PONTO FRIO VIA EMAIL E TELEFONE E ELES NÃO RESOLVEM O MEU PROBLEMA E NEM ME DÃO A SOLUÇÃO. O NÚMERO DO PEDIDO É 19906149.
GOSTARIA DE UM RETORNO DA PONTO FRIO.

Isabela, vc deve entrar em contato com o fabricante para tentar resolver o problema. O Ponto Frio apenas vendeu o produto, não é responsável por seu conserto ou troca. Em compras feita pela internet, a loja é obrigada a trocar ou devolver o dinheiro da compra apenas durante a primeira semana após a compra. Passado esse prazo, a responsabilidade é do fabricante do aparelho.

Fiz uma compra grande, de seis eletrodomésticos. Por minha obra estar em andamento, solicitei adiamento na entrega, o que foi prontamente acertado e aceito pela loja onde fiz minha compra, no Shopping Morumbi, em São Paulo. Mesmo assim foram feitas várias tentativas de entrega em endereço errado (o da cobrança, não o da obra), em datas não acertadas, inclusive feriados e domingos, quando todos sabem que condomínios não permitem este tipo de serviço. Quando enfim, acertamos a data de entrega, vieram apenas 4 dos 6 produtos. A empresa de entrega, por ser terceirizada, nada podia informar. O SAC pediu que eu entrasse em contato com a loja, pois também não sabia informar. O vendedor Cristiano disse que os produtos estavam liberados e confirmados para irem todos na mesma entrega, e também não soube informar o que houve.
Dias depois este vendedor disse que eu precisaria de 20 dias para dar uma nova posição. Hoje ligam oferecendo um forno de uma outra linha, que não tem microondas. Ou seja, um forno de cada linha, com estéticas totalmente diferentes. Não aceitei e não deram qualquer previsão da entrega dos produtos.

O Pontofrio agradece a manifestação de Roberto Aureliano Rocha e informa que entrou em contato com o cliente e que, a seu pedido, foi efetuado o cancelamento da compra. A rede reitera que permanece à disposição.

Bom dia,

Pedido: 22244495

Eu fiz a compra de um GPS pelo site da Pontofrio no dia 23/11/2012 pelo valor de R$269,00. A pagamento foi em 2 x R$ 134,50.
No mesmo dia 23/11/2012 a análise do cartão de crédito foi aprovada.
Recebi o produto no dia 28/11/2012.
No dia 30/11/2012 eu dei entrada no processo de devolução porque o produto tinha uma qualidade muito ruim. O sinal falhava até nas principais vias de São Paulo. E o aparelho travava o tempo todo.
O produto foi coletado na minha residência no dia 04/12/2012 pela própria Pontofrio. Tenho guardado o comprovante da coleta.
Por telefone fui informado pela Pontofrio que eu deveria pagar as duas parcelas. O valor seria devolvido (estornado) nas minhas faturas subsequentes.

A primeira parcela foi paga na minha fatura do dia 28/12/2012 e a segunda na fatura do dia 28/01/2013.

Até o momento o estorno não foi feito. Eu fiquei sem o produto e sem o dinheiro.

Protocolos abertos:
133 587 578
134 560 831
135 240 268
144 902 153
147 252 484

Me passaram o prazo de 5 dias uteis para cada protocolo, mas eu nunca recebi nenhuma resposta. Eu sempre entro em contato e é a mesma história para entrar em contato com a operadora.

A operadora me garantiu que a PontoFrio não estornou o valor.

Eu não recebo nenhum e-mail da PontoFrio. Todas as vezes que eu entrei em contato por telefone fui informado que receberia um e-mail com informações do processo. Esse e-mail nunca chegou. Solicitei que me enviassem para meu e-mail profissional e também não chega.

Para comprar a Pontofrio facilita ao máximo. O site mostra todo o acompanhamento do pedido. Mas para devolução não tem como acompanhar pela internet, apenas por email, mas esse nunca chegou. Nunca!!!!!

Estou aguardando uma solução o mais breve possível para que eu não precise procurar o PROCON.

Em resposta a manifestação enviada pelo Sr. Rodrigo Ribeiro Medeiros, o Ponto frio.com esclarece que o cancelamento foi realizado e o cliente já foi notificado sobre o prazo do estorno.
O Ponto frio.com aproveita o espaço para reiterar junto ao cliente o pedido de desculpas, permanecendo à disposição para maiores esclarecimentos.

OLA MINHA ENTREGA DO PONTO FRIO NAO FOI REALIZADO DENTRO DO PRAZO QUE NO CASO ERA PARA SER DIA 28/12/12, ENTREI EN CONTATO COM O PONTO FRIO DEPOIS DATA SABEM O QUE ELES FALARAM :
29/12/2012 14:50:07 - Operador diz:
Ola, lucas. Obrigado por entrar em contato conosco. Meu nome e #OPERADOR_RESP e vou te atender agora.
Por favor, anote o numero do protocolo deste atendimento: 139620888. Como posso ajuda-lo(a)?


29/12/2012 14:50:58 - Voce diz:
ola esta com o problema de entrega pq era por dia 28 mas naao chegou...
29/12/2012 14:51:13 - Operador diz:
Qual o numero do pedido ou CPF do titular da compra, por favor ?
29/12/2012 14:51:38 - Voce diz:
05578842500
29/12/2012 14:52:27 - Operador diz:
Por favor, aguarde um momento enquanto verifico seu pedido.
29/12/2012 14:52:43 - Voce diz:
okv
29/12/2012 14:53:11 - Operador diz:
Agradeco por ter aguardado.
29/12/2012 14:53:53 - Operador diz:
A transportadora adiantou o prazo de entrega para o dia 28/12/12, porem a data limite e ate dia 03/01/13.
29/12/2012 14:54:10 - Voce diz:
se nao chegar?
29/12/2012 14:55 :13 - Operador diz:
O senhor retorna contato.
29/12/2012 14:55:29 - Voce diz:
ok
29/12/2012 14:55:31 - Voce diz:
O cliente lucas saiu do chat.
29/12/2012 14:57:20 - Operador diz:
Conversa encerrada.
passaram dias e dias exausto de tantas vezes de ir no correio entre novamente em contato com oo pont frio
04/01/2013 19:50:10 - Operador diz:
Ola, lucas. Obrigado por entrar em contato conosco. Meu nome e #OPERADOR_RESP e vou te atender agora.
Por favor, anote o numero do protocolo deste atendimento: 140523992. Como posso ajuda-lo(a)?


04/01/2013 19:50:19 - Voce diz:
ola
04/01/2013 19:50:25 - Operador diz:
Boa Noite Senhor Lucas, Como posso ajuda-lo?
04/01/2013 19:51:35 - Voce diz:
pelo amor de deus ja fui, 5 vezes no corrio para ver se tinha chegado meu produto, ja tem mas de 5 dias a mas do prazo o que esta acontecendo em?
04/01/2013 19:53:10 - Operador diz:
Qual o numero do pedido ou CPF do titular da compra, por favor ?
04/01/2013 19:53:34 - Voce diz:
05578842500
04/01/2013 19:54:12 - Operador diz:
Por favor, aguarde um momento enquanto verifico seu pedido.
04/01/2013 19:55:03 - Operador diz:
Agradeco por ter aguardado, Sr. Lucas consta em sistema que sua entrega esta em atraso, peco gentilmente que me informe 2 telefones para contato com DDD, um e-mail e o endereco de entrega completo com um ponto de referencia?
04/01/2013 19:55:46 - Voce diz:
ok vamos lah!!
04/01/2013 19:56:49 - Operador diz:
Sr. Lucas?
04/01/2013 19:56:55 - Voce diz:
7998957702 ou 7999020164 email: lukas_retrospectiva2010@hotmail.com
04/01/2013 19:57:40 - Voce diz:
endereco: rua eugenio dos reis referencia travessa da rodoviaria
04/01/2013 19:58:30 - Operador diz:
Qual o endereco completo?
04/01/2013 19:58:59 - Voce diz:
TOMAR DO GERU SERGIPE
04/01/2013 19:59:16 - Voce diz:
N? 71
04/01/2013 19:59:35 - Voce diz:
RUA JOSE EOGENIO DOS REIS -CENTRO-
04/01/2013 19:59:55 - Voce diz:
ESTA ENTREGA ESTA DEMORANDO DE MAIS
04/01/2013 20:00:50 - Operador diz:
Ja ciente dos procedimentos posso ajudar em alguma outra informac?o?
04/01/2013 20:01:04 - Operador diz:
Perd?o Senhor!
04/0 1/2013 20:01:10 - Operador diz:
Mensagem errada.
04/01/2013 20:01:12 - Operador diz:
Qual a forma que deseja receber contato, por telefone ou e-mail?
04/01/2013 20:01:51 - Voce diz:
telefone msm e melhor se for agora
04/01/2013 20:03:17 - Operador diz:
Sr. Lucas obrigada pelas informac?es, peco gentilmente que aguarde o contato do setor responsavel em ate 5 dias uteis.
04/01/2013 20:03:56 - Voce diz:
espera ainda 5 dias
04/01/2013 20:04:00 - Voce diz:
?
04/01/2013 20:04:30 - Operador diz:
Em ate 5 dias uteis Sr.
04/01/2013 20:05:08 - Voce diz:
e o produto chega que dia
04/01/2013 20:05:17 - Voce diz:
japaguei
04/01/2013 20:06:25 - Operador diz:
Peco que aguarde o contato para maiores informac?es, pois n?o tenho maiores da mesma.
04/01/2013 20:06:30 - Operador diz:
Ajudo em algo mais?
04/01/2013 20:07:50 - Voce diz:
o motivo do atrazo
04/01/2013 20:07:51 - Voce diz:
?
04/01/2013 20:08:15 - Operador diz:
N?o tenho maiores informac?es.
04/01/2013 20:08:57 - Voce diz:
e agora moca como vai ser vcs do site que comprei nao esta dando informacoes
04/01/2013 20:09:05 - Voce diz:
uteis
04/01/2013 20:09:11 - Voce diz:
quem vai dar?
04/01/2013 20:09:47 - Operador diz:
Sr. peco que aguarde o contato do setor responsavel, ele lhe passara as demais informac?es.
04/01/2013 20:10:18 - Voce diz:
tah ok vou espera...
04/01/2013 20:11:08 - Operador diz:
Posso ajuda-lo em algo mais?
04/01/2013 20:12:12 - Voce diz:
vou aguarda ent?o
04/01/2013 20:13:37 - Voce diz:
durante esses 5 dias uteis tem possibilidade do produto chegar ?
04/01/2013 20:14:04 - Operador diz:
N?o tenho essa informac?o Sr.
04/01/2013 20:14:06 - Operador diz:
O Pontofrio.com agradece o contato, tenha uma boa noite!
04/01/2013 20:14:54 - Operador diz:
Conversa encerrada.

lucas, agradecemos seu contato. Obrigado por escolher o Pontofrio.com!

é falta de ética ao consumidor não mim deram informações necessária... mim ajudem

Em resposta a manifestação enviada pelo Sr. Lucas Reis de Santana, o Ponto frio.com informa que na data 04/02/13 foi realizada a entrega do pedido.

A Casas bahia.com aproveita o espaço para reiterar junto ao cliente o pedido de desculpas, permanecendo à disposição para maiores esclarecimentos.

Registro aqui minha completa indignacao com o servico de pos-venda do Ponto Frio.
Resgatei um produto no Ponto Frio Multiplus conforme abaixo no dia 16/12/12, sob numero 23237914, e apos contato pelo telefone 3004-4400, fui informada que o prazo maximo de entrega seria em 14/01/13. Porem, passado esse prazo, apos longa espera e sem "nenhum" contato do Ponto Frio, entrei novamente em contato com a central de atendimento, e fui informada que a carga foi extraviada! E somente em 2 dias uteis receberia novo contato do setor de transportes, que me informaria sobre o que realmente aconteceu com a minha mercadoria e sobre novo prazo de entrega!!! Nem o contato do setor de transporte poderia ser informado para que possamos agilizar uma solucao para o problema!
Outras opcoes tambem nao sao dadas, como opcao de retirar em alguma loja proxima ao endereco de entrega informado, etc...
Absurdo desrespeito com o consumidor!
NUNCA mais faremos nenhuma compra com o PONTO FRIO e NAO recomendaremos aos nossos amigos, pelo contrario, ajudaremos a evitar que outras pessoas passem pelo mesmo problema. Uma empresa do porte do Ponto Frio deveria rever sua politica de atendimento ao cliente virtual prezando por fidelizar os mesmos e nao espalhar uma pessima imagem como vem acontecendo quando verificamos as inumeras acoes que tem sido abertas no PROCON contra o mesmo.. Isso faz com que evitemos de comprar tambem nas lojas fisicas e tambem nas Casas Bahia que fazem parte do grupo.
 
Queremos o cancelamento e os pontos de volta!

Em resposta a manifestação enviada pela Sra. Karina F. Moraes Carvalhais, o Pontofrio.com informa que a cliente foi atendida com o cancelamento da compra.
Por meio de contato telefônico, informamos que o estorno da pontuação será efetuado até 13/02/13.
O Ponto frio.com aproveita o espaço para reiterar junto à cliente o pedido de desculpas, permanecendo à disposição para maiores esclarecimentos.