Sky

Venho declarar a total falta de respeito da empresa, desde o primeiro mês de uso do serviço (10/2011). Não caberia aqui todos os protocolos de atendimento, então vou relatar o meu dilema com a Sky:
Desde a primeira visita técnica, o técnico já vem descaracterizado, sem uniforme e usando um veículo sem identificação da empresa.
Desde o primeiro dia de instalação o sinal caia, impossibilitando assistir qualquer programa na TV, e a maioria dos canais que adquiri na minha assinatura não funcionavam, após inúmeras ligações, me enviaram um técnico que conseguiu me liberar os canais assinados, porém o sinal continuou a cair não tendo condições de assistir qualquer canal. Contatei a empresa pelo 106 11 para cancelar minha assinatura já que fui obrigada a comprar uma antena simples numa loja de material de construção, pois o atendente me informou que eu teria que pagar a multa de fidelização que na época era de R$ 500,00. Multa essa cobrada ilegalmente conforme a resolução 272, artigo 59,n parágrafo VI, da anatel, que proíbe fidelização desde agosto de 2001. Portanto cobrar multa é ilegal, mesmo que a operadora ofereça benefícios, porém os atendentes continuaram a me informar que deveria pagar a multa mesmo sem o serviço funcionar, marcavam visitas técnicas e os técnicos não apareciam perdi dias esperando, sem nenhuma satisfação da operadora. Tentei de todas as formas resolver essa situação que se tornou um problema para mim, solicitei a troca da antena já que a que se encontra na minha residência pertence a o ex proprietário do meu imóvel e tem o emblema da directv, onde passou a ser informado que para esse tipo de assistência eu teria que ter uma assinatura que me custaria mais R$ 12,90 por mês e que a visita técnica que eu estava solicitando me custaria R$ 40,00, então decidi que gostaria de cancelar minha assinatura para isso estava disposta a pagar a multa que seria de R$ 250,00, pois cheguei a exaustão, isso no dia 17/04/2012, na terceira tentativa no setor de cancelamento opção 8, após horas tentando, consegui ser atendida com o protocolo 173 873 6118 e conclui o meu cancelamento que na verdade não foi cancelado pois no mês seguinte 05/2012 foi debitado da minha conta o mesmo valor da minha assinatura. No dia 15/05/2012, liguei novamente para a operadora para saber o que havia acontecido, fui atendida por uma atendente que parecia ser bem eficiente,(Atendente Ilka protocolo 175.080.6669) que me convenceu a receber mais uma visita técnica, já que eu seria isenta das taxas citadas acima, marcando a visita técnica para o dia 16/05/2012, fiquei mais uma vez esperando e nada, sem nenhuma satisfação. Ontem 17/05/2012, liguei novamente para operadora, falei com Sr. Gabriel, prot. 175.178.7054, que me informou que para que o cancelamento fosse efetuado eu teria que primeiro pagar a multa autorizei a efetuação da multa em débito automático, informei meus dados para que fosse efetuado, ele me informou que não conseguiu realizar a operação e que eu deveria ir até uma casa lotérica e realizar um TEC no valor de R$ 199,00 usando o meu CPF em nome da operadora e depois retornar a ligação para que assim fosse realizado meu cancelamento. Enfim todas as vezes que tentei resolver meu problema os atendentes me passavam informações diferentes que não procedem a qualquer tipo de solução, me deixando atada a operadora, sendo que eu só desejo cancelar minha assinatura. Peço que a empresa tenha o minimo de respeito analise meu caso e cancelem a minha aasinatura.

Cancelei minha Sky em fevereito e derrepente uma surpresa, minha conta foi reativada sem o meu consentimento e estou recebendo cobranças desaforadas por sms. Quando fui verificar, no atendimento eletronico me informa atraso e ameaça de tira a antena. Eu cancelei quando mudei de endereço e agora querem que pago algo que nem uso e nem foi autorizado o serviço. Isso pra mim é literalmente roubo....

comprei uma antena sky livre aonde me ofereciam 42 canais livres aonde foi tudo enganaçao eles forneceram somente 12 canais entre eles somente vendas e canais envangelicos e o sbt não pega e ainda cortaram a tv globo e falaram pra mim mandar as copias do meu documento por emael e o do meu endereço tbém faz 4 dias que nem a globo pega a sky livre e uma enganaçao tenho uma antena aonde moro no paraná e so pega canis de são paulo....estou decepcionada.

Bom dia, Meu nome e Ramon

Tento a 3 dias cancelar meu pacote Sky, ligo para o 10611, fico de 30 a uma hora e meia e ninguém atende.

tenho 3 números de protocolo:
1748889392
1748893760
1750866500

não sei mais o que fazer.

Quero cancelar e não me dão condição disso.

Minha fatura vence dia 16/05 cobrança automática.

O mesmo ocorre comigo , cancelei a assinatura no dia 27.02, a Sky continua a realizar a cobrança da assinatura no meu cartão , eu tento reclamar mas me informam que a minha assinatura não foi cancelada. Me orientam a entrar em contato pelo 10611 mas o meu CPF não consta mais no cadastro de Assinantes. É uma falta de respeito!!

solicitei o cancelamento da assinatura da sky no mes 02/2012 e ate agora mês 05/2012 continuam enviando debito para o meu cartão de credito no valor mensal de 108,90, inclusive um valor de 48,00 der uma visita de técnico que nunca ocorreu, não consigo falar com eles por telefone no nr. 10611 segundo eles meu CPF não existe no sistema deles isto é um absurdo para resolver meu CPF não existe mas para cobrar existe? qual a lei neste País para este tipo de roubo?

Estou desde 3 horas da tarde para tentar cancelar a minha assinatura SKY, depois de ouvir horas de insuportáveis gravações que em nada diziam respeito ao meu propósito, e mais as ligações que caíram, e outras que desligaram, e outras em que o sistema estava fora do ar, foram mais de 50 ligações. Depois tudo isso, passei pelo maior constrangimento em função do atendente ter condicionado o cancelamento a eu explicar o motivo pelo qual estava cancelando, não bastando apenas eu dizer que "queria cancelar", e ele insistindo que se eu não dissesse o motivo não poderia cancelar, pois ele tinha que escrever no relatório o motivo, e era muito estranho, dizia ele, eu não ter um motivo para cancelar. Insisti que simplesmente eu queria encerrar o contrato, então ele disse que sendo assim ele não poderia continuar o procedimento, já que eu não queria falar naquele setor que era de relacionamento, então que eu acessasse o site da sky. PArecendo mais uma sessão de tortura, onde eu tinha que confessar o motivo do cancelamento, e mais o meu nervosismo por estar a mais de 3 horas ao telefone, e como eu ja tinha acessado o site, e também não havia conseguido, me vi constrangida, sob coerção, a dizer o motivo do cancelamento, e o atendente continuando a fazer perguntas incabíveis para escrever o seu relatório sobre o motivo do cancelamento. E não parava de fazer mais e mais propostas para não fazer o cancelamento. Enfim, uma sessão de tortura empresarial. Fiquei bastante impressionada com o desrespeito da SKY ao tratar o usuário desta forma tão indigna e aviltante: cancelar é um direito igual ao direito de comprar.
Anotei todos os Protocolos em 8 de maio de 2012:
174 773 5930 / 174 774 73 22 / 174 777 42 87 / 174 780 1956 / 174 783 63 07 / 174 785 73 39 / 174 786 6980 /

 Sou cliente "Sky" desde 2005, e sempre elogiei e recomendei aos amigos a "Sky" pelo bom atendimento ao cliente da empresa, destacando esse como o ponto mais importante para a minha satisfação. Porém, hoje por motivos pessoais os serviços "Sky" não são mais de meu interesse, por isso desejo cancelar minha assinatura. É a partir deste ponto que a "Sky" prefere tratar seus clientes como um bando de inadimplentes, ao invés de simplesmente efetuar o cacelamento e manter a boa imagem perante o consumidor.
    A "Sky" parece se utilizar de um procedimento no call center para porvocar intencionalmente o atrasso de uma fatura do cliente, provocando cortes nas ligações, problemas técnicos "o sistema esta fora da ar senhor" entre outros, que impossibilitam o cancelamento da assinatura, concluída essa primeira fase o problema do cliente passa a ser outro ele não pode mais pedir o cancelamento porque existe uma fatura atrassada, então o cliente é orientado a pagar a fatura para depois voltar a pedir o cancelamento, caindo assim em um ciclo no qual o cliente é induzido a pagar por um serviço que não deseja mais e não consegue se desvinsilhar.
     hoje depois de todos esses anos de bom relacionamento com a "Sky" recebo em média duas ligações por dia de call center me cobrando um serviço que não utilizo e não consigo cancelar. Tenho certeza que não desejo nenhum outro tipo de serviço que envolva a empresa "Sky", e agora é isso que eu digo aos meus amigos e a quem quiser saber..... "Sky HDTV é isso"

(Editado pelo Guia do SAC)Mudei meu plano para o pacote, que custa R$ 49,90/mês, com a opção de débito em conta, do Banco do Brasil, antes vinha pagando vários valores, nunca havia um valor fixo, e recebo um e-mail me informando que o valor da minha fatura é de R$ 61,23, mesmo após a mudança. Enviei um e-mail à SKY falando da minha insatisfação e recebi de volta um e-mail da SKY me informando que estava me cobrando em minha fatura além do pacote FIT esta sendo cobrada assistência Premium Mensal R$12,00. Caso não queira a assistência retorne o contato com a confirmação do CPF do titular da assinatura e a solicitação para que seja cancelada. Este produto cobre os seguintes serviços:
- Visita técnica;
- Substituição do receptor ou de componentes do kit de instalação básico que apresentem defeito (conectores e cabos, independente da metragem);
- Reapontamento da antena ou reinstalação no caso de perda de sinal;
- Reinstalação e mudança de cômodo (Limitado a uma vez a cada seis meses);
- Substituição do controle remoto com defeito;
- Reparos técnicos do Ponto Estendido que tenha sido instalado por um Parceiro SKY.
Por favor, anote o protocolo desse atendimento: 1746490581.
Em caso de novas solicitações acesse o autoatendimento da SKY e conheça todos os serviços disponíveis: http://www.sky.com.br/[…]/default.aspx
A SKY agradece seu contato.
Atenciosamente, Sabine Kaiser.
SKY HDTV É ISSO!
Assim procedi, mas eis que logo em seguida recebo um outro e-mail desfazendo o que me informaram, cujo e-mails transcrevos, para vocês verem o absurdo que a SKY está fazendo.

1 - De: daniel_bezerras@hotmail.com
Enviada em: 05/05/2012 10:21:08
Para: atendimento@sky.com.br
CC:
Assunto: Pacotes e Combos

Email enviado pelo site www.sky.com.br, formulário FALE CONOSCO/E-MAIL - Assunto: Pacotes e Combos - Cliente: DANIEL BEZERRA DA SILVA - Cod. Cliente: 73492177 - E-mail: daniel_bezerras@hotmail.com - Comentários: Caro, Sr. Coordenador ou a quem de direito, mudei meu plano para o pacote, que custa R$ 49,90/mês, com a opção de débito em conta, do Banco do Brasil e hoje recebo um e-mail me informando que o valor da minha fatura é de R$ 61,23. Gostaria que houve fidelidade com o que está sendo vendido, do contrário terei que procurar os meios legais para que fato dessa natureza não venha comprometer o bom relacionamento com esta empresa
CB HDTV FUTEBOL 12 BR A+RJ
Produtos opcionais:
. Discovery Channel
. Globo Natal
Serviços:
. SKY Prime 24 Horas

Grato,

Daniel Bezerra da Silva
106265304-15
* - Data: 05/05/2012 - IP: 172.20.141.26 - Hora: 10:21

2 - Resposta 01 From: atendimento@sky.com.br
To: daniel_bezerras@hotmail.com
Subject: Enc: Pacotes e Combos
Date: Sat, 5 May 2012 12:18:35 -0300


Olá Daniel, boa tarde é um prazer atendê-lo pelo Fale Conosco da SKY!
Em atenção ao seu e-mail, em sua fatura além do pacote FIT esta sendo cobrada assistência Premium Mensal R$12,00. Caso não queira a assistência
retorne o contato com a confirmação do CPF do titular da assinatura e a solicitação para que seja cancelada. Este produto cobre os seguintes serviços:
- Visita técnica;
- Substituição do receptor ou de componentes do kit de instalação básico que apresentem defeito (conectores e cabos, independente da metragem);
- Reapontamento da antena ou reinstalação no caso de perda de sinal;
- Reinstalação e mudança de cômodo (Limitado a uma vez a cada seis meses);
- Substituição do controle remoto com defeito;
- Reparos técnicos do Ponto Estendido que tenha sido instalado por um Parceiro SKY.
Por favor, anote o protocolo desse atendimento: 1746490581.
Em caso de novas solicitações acesse o autoatendimento da SKY e conheça todos os serviços disponíveis: http://www.sky.com.br/[…]/default.aspx
A SKY agradece seu contato.
Atenciosamente, Sabine Kaiser.
SKY HDTV É ISSO!

3 - Minha resposta
De: daniel_bezerras@hotmail.com
Enviada em: 05/05/2012 12:35:39
Para: atendimento@sky.com.br
CC:
Assunto: RE: Enc: Pacotes e Combos

Olá Sabine, não quero a assistência Premium Mensal R$12,00. Solicito o cancelamento da devida cobrança.

Daniel Bezerra da silva


4 - E-mail negando o e-mail deles.
From: atendimento@sky.com.br
To: daniel_bezerras@hotmail.com
Subject: Enc: RE: Enc: Pacotes e Combos
Date: Sat, 5 May 2012 16:26:29 -0300

Olá Daniel, é um prazer atendê-lo pelo Fale Conosco da SKY!

Em atenção ao seu e-mail informamos que o seu Combo atual é o HDTV Futebol 2012. O serviço SKY Prime 24h está integrado em sua composição, por este motivo não é possível efetuar seu cancelamento.
O valor do SKY Prime 24h está incluso na cobrança do Combo. A descrição ocorre separadamente por questões tributárias.
Para mais informações, acesse: http://www.sky.com.br/[…]/default.aspx
Ressaltamos que cliente SKY Prime 24h tem garantia de serviços técnicos especializados ilimitados, no prazo máximo de 24 horas, inclusive em domingos e feriados. Além de atendimento preferencial na central de atendimento e outras vantagens exclusivas.
Este produto cobre os seguintes serviços:
- Visita técnica;
- Substituição do receptor ou de componentes do kit de instalação básico que apresentem defeito (conectores e cabos, independente da metragem);
- Reapontamento da antena ou reinstalação no caso de perda de sinal;
- Conexão de outros equipamentos (DVD, Vídeo Cassete, etc.) ao equipamento SKY;
- Reinstalação e mudança de cômodo;
- Substituição do controle remoto com defeito;
- Reparos técnicos do Ponto Estendido que tenha sido instalado por um Parceiro SKY;
- Reparos técnicos do Conversor Digital.

Por favor, anote o protocolo desse atendimento: 1746614048.

Em caso de novas solicitações acesse o autoatendimento da SKY e conheça todos os serviços disponíveis: http://www.sky.com.br/[…]/default.aspx

A SKY agradece seu contato.

Atenciosamente,
Fernanda Gomes.
SKY HDTV É ISSO!

Diante dessa forma de tratamento não me resta outra coisa a não ser recorrer a quem de direito para que eu possa acreditar nos serviços prestados pela SKY e que essa cobrança indevida fere o Código de Defesa do Consumidor, por se tratar de cobranças abusivas.
Espero que vocês posam me ajudar em resolver esta lide. Grato.

Daniel Bezerra da Silva

Em novembro do ano passado efetuei o pagamento da fatura referente à outubro e solicitei o cancelamento da sky. Como não tinha certeza da efetividade do trabalho dos atendentes, desliguei o aparelho e guardei. Em dezembro chegou a fatura da sky referente ao mês de novembro e até hoje eles me ligam constantemente fazendo cobranças e me ameaçando colocar meu nome no cadastro de consumidores inadimplentes. Já fui no Procon. Já liguei novamente na SKY e não consigo cancelar. Já tentei cancelar pelo site, mas "engraçado" como a página do cancelamento dá erro a todo momento. Infelizmente, já não sei mais o que fazer, pois a SKY oferece um serviço do qual não tem competência para satisfazer. Irei aguardar até o final desse mês (maio/12) se o meu problema não for sanado, entrarei judicialmente, requerendo não só o cancelamento, mas também uma indenização por danos morais, pois é uma baita falta de respeito e desgosto o que SKY está fazendo comigo, um consumidor de anos que sempre honrou suas faturas. Att., Marcos.