Sony

Tenho um netbook da sony vaio que esta me dando muita dor de cabeça,paguei muito caro nele e até agora não valeu se quer a pena. Ele trava constantemente e agora não entra mais no W7,e não tenho se quer um suporte digno da sony ela abandona seus clientes.....para mim foi uma frustração esse netbook. e agora eu estou ma mão sem o computador (e ele esta na garantia).

A Sony Brasil informa que tentou contato com o Sr. Márcio Kennedy Nogueira para esclarecer os próximos passos para o reparo de seu computador e solicitar envio de informações. Como não tivemos sucesso, aguardamos o contato do Sr. Márcio para darmos andamento à sua solicitação.
A Sony Brasil reitera que tem como política principal manter a qualidade de seus produtos e serviços e coloca-se à disposição para mais esclarecimentos.

Comprei uma TV Sony 52" série KDL-52W5100 no dia 19/04/2010 DANFE 000014242, no valor de R$ 5.499,00, e para minha surpresa, ao completar 02 anos de uso, exatamente agora no mês de Maio/2012, a TV apresentou um defeito que, segundo avaliação da Assistência Técnica Autorizada em Belém-PA, o defeito seria "tela", e que custaria em torno de R$ 3.000,00, e fui aconselhado a Comprar um TV nova. Confesso que fiquei chateado, e com vontade de Nunca Mais comprar um Produto Sony, pois não é, em hipótese alguma, aceitável a qualquer mortal, concordar com esse tipo de defeito, levando-se em consideração a Qualidade noticiada e conhecida destes Produtos. Por favor, alguém da Sony, poderia retornar este meu comentário, e dar uma Solução para este meu caso. Pois não acho justo, ainda que meu equipamento não esteja mais na garantia oficial dos itens mencionados no Temo de Garantia, concordar com um defeito dessa dimensão.

José Amilton Machado Setúbal
Belém-PA

Gostaria de deixar aqui o meu alerta aos demais consumidores quanto ao péssimo serviço e atendimento prestado pela empresa SONY.

No dia 25/04/2012, efetuei a compra de um Notebook SONY Vaio pelo site da SONY STORE e no dia seguinte - 26/04, recebi um e-mail informando a aprovação do pedido o388836006 e confirmação do prazo de até 4 dias úteis para entrega em minha residência (Salvador/BA). Tal prazo venceria portanto, no dia 30/04.

Observado o não recebimento até esta data, entrei em contato com a SONY e fui informada que tal atraso provavelmente ocorrera por conta do feriado no dia 01/05, questionei a atendente por não concordar com a justificativa que a transportadora poderia ter "enforcado" o dia 30/04, ainda assim, acabei concordando em aguardar pelo recebimento do produto até a quarta-feira, dia 02/05.

Não recebi o produto nesta data ou sequer um contato da SONY informando o motivo do atraso com "novo" prazo para entrega, fiz então outro contato e fui informada que deveria aguardar até a sexta-feira, dia 04/05. Novamente, não recebi o produto e sequer quaisquer informação. Fiz então novo contato e pasmem: fui informada que o status do pedido era DESCONHECIDO ou seja, ninguém sabia informar sua localização, o motivo do atraso ou qual seria o prazo efetivo da entrega. Solicitei então, que fosse verificado e que me dessem retorno. Como até o momento ainda não havia recebido o produto ou o contato pela empresa, hoje, segunda-feira - dia 07/05, fiz mais um contato (protocolo 3317717) solicitando informações e, ABSURDAMENTE, me informaram que eu devo aguardar ainda MAIS 1 semana.

Aguardar MAIS 1 semana? MAIS 5 dias úteis para uma entrega numa CAPITAL de um pedido que Já está em atraso pelo dobro do tempo informado no ato da VENDA ??????????

Realmente, é lamentável que uma empresa anteriormente tão bem conceituada como a Sony esteja tratando seus clientes com tamanho desrespeito e falta de compromisso. Atraso na entrega, ausência de contato com o cliente para "minimizar "a insatisfação (o que indicaria controle no processo e o MÍNIMO de respeito ao cliente), péssimo atendimento prestado pelos atendentes que tratam como se o CLIENTE estivesse pedindo um favor quando na realidade é a SONY que está em dívida uma vez que o produto já foi PAGO. Limitam-se a informar (notem quando digo, informar e não solicitar!) ao cliente que ele aguarde mais tempo e que nada mais pode ser feito. E assim os prazos vão se prolongando, e o cliente vai se sentindo cada vez mais [editado pelo Reclame Aqui] e insatisfeito. Como disse ao atendente, o mínimo que eu esperava era um pedido de desculpas e que houvesse o compromisso da SONY em, uma vez detectada a falha, efetuar a entrega o mais rápido possível.

Notei que vários outros consumidores vem fazendo o mesmo tipo de reclamação de mesma natureza aqui, e por outros meios. Sempre fui cliente SONY e recomendei seus produtos à toda minha rede de relacionamentos, é lamentável que a partir de agora, eu tenha de fazer divulgações tão negativas como esta a respeito desta empresa.

Ats,

Karolina.

COMPREI UMA CAMERA DIGITAL SONY DSC W570 S EM FEVEREIRO , PAGUEI R$599,00 , A CAMERA NÃO ESTA FUNCIONANDO MAIS, LEVEI A ASSITENCIA TÉCNICA AQUI EM TAUBATÉ ONDE MORO, ELES ALEGAM QUE A UMIDADE DANIFICOU A CAMERA E QUE NÃO TEM MAIS GARANASNTIA. NUNCA ESTA MAQUINA FICOU EXPOSTA A UMIDADE, USAMOS APENAS UMA VEZ EM CASA, COMO PODE A UMIDADE NORMAL ESTE É UM PAIS TROPICAL. GOSTEI MUITA DA CAMERA POR ISSO COMPREI E QUERO QUE A SONY GARANTA O CONSERTO DA CAMERA ESTA DENTRO DA GARANTIA SE FOR PRECISO VOU RECORRER A JUSTIÇA PARA FAZER MEUS DIREIROS DE CONSUMIDOR. CONFIEI NA MARCA AO ADIQUIRIR A CAMERA SONY. NÃO QUERO ME DECEPCIONAR.

Boa noite, comprei uma TV LCD, Sony Bravia, há 2 anos. Na semana passada, porém, o display começou a apresentar várias listras e manchas e hoje tive a notícia que não tem concerto, tenho que trocar o display que custa praticamente o mesmo preço de uma TV nova.
Queria entender como uma TV com esse tempo de uso, original da SONY, pode apresentar um problema desse nível em tão pouco tempo. Quero muito ouvir o que a SONY tem a me dizer.
Aguardo breve retorno.

Thalita Medaglia

ADQUIRI UM NOTEBOOK DA SONY VAIO NO DIA 28 DE SETEMBRO DE 2011 NA FAST DO SHOPPING BOURBON, E ATÉ ESTA DATA 17 DE ABRIL DE 2012, NÃO CONSEGUI USÁ-LO, DEVIDO AOS INÚMEROS DEFEITOS E IDAS E VINDAS A ASSISTÊNCIA TÉCNICA DA SONY, A LONG TEC INFORMÁTICA. QUERO UM EQUIPAMENTO NOVO E SEM DEFEITOS. JAQUELINE M. C. VIEIRA

A Sony Brasil entrou em contato com a Sra. Jaqueline Mote de Carvalho Vieira para esclarecer os próximos passos do reparo de seu computador e solicitar o envio da documentação pendente. Aguardamos o contato da sra. Jaqueline para dar andamento à sua solicitação.
A Sony Brasil reitera que tem como política principal manter a qualidade de seus produtos e serviços e coloca-se à disposição para mais esclarecimentos.

Há 1 ano comprei uma TV led Sony com tecnologia wi-fi e me disseram que o dongle estaria disponível rapidamente. Faz um ano que procuro comprar o tal dispositivo e a única resposta que recebo de todos funcionários da Loja Sony do Barra Shopping Sul é que chegaram dois e já foram vendidos. Chega a ficar cômica a situação, pois evidentemente estes funcionários são treinados a mentir que um produto inexistente já acabou assim que o cliente chegou procurando. Já chegaram a me ligar dizendo que eu tinha que ir correndo até a loja porque estava à disposição e ao chegar lá já tinha acabado. A SONY visivelmente vende gato por lebre e engana o cliente. Sony Make Believe - é, Make Believe mesmo!

A Sony Brasil esclarece que, em contato telefônico, prestou os devidos esclarecimentos sobre como efetuar a aquisição do referido produto por meio do site www.sony.com.br/store ou junto a representantes autorizados em todo o Brasil.
A Sony Brasil reitera que tem como política principal manter a qualidade de seus produtos e serviços e coloca-se à disposição para mais esclarecimentos.