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Terra

Área de atuação: Provedores de Acesso à Internet e Portais

Provedor de acesso e portal de conteúdo

Tel.: 
(11) 3677 1515 (São Paulo- SP)
4003 5799 (Demais Capitais)

E-mail:
clienteterra@terra.com.br
Site:
http://www.terra.com.br
http://twitter.terra.com.br/
https://www.facebook.com/TerraBrasil

Avaliação dos usuários

Média Geral: 1,0 de 5 (21 avaliações)

Detalhamento:
  • Agilidade: 1,0
  • Cordialidade: 1,0
  • Clareza: 1,0
  • Consistência da informação: 1,0
  • Qualidade da Solução/Nível de Satisfação Geral: 1,0
Ações do documento

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Últimos Comentários:


atendentes terra se passando por da oi

Enviado por Fernanda Braga em Aug 26, 2014 04:04 AM
Terra Networks (Provedor)


Ao adquirir uma internet oferecida por uma empresa prestadora de serviço da OI, momentos antes de instalar me ligaram se passando por funcionário da OI, dizendo que eu precisaria de confirmar meus dados para liberar o provedor de internet da OI. Eu disse: já tenho, adquirir no pacote da OI. Ela disse: é esse mesmo, você precisa criar um login e senha para que a internet funcione. Mais uma vez eu disse que não, ela mostrou irritada com a minha recusa, ai resolvir a passar confiando e acreditando que era da OI. Ela ainda disse que o primeiro pagto de R$29,90 seria no cartão de crédito e os demais seria na fatura do telefone, foi onde eu acreditei mais ainda. Me lasquei. Fui enganado. Agora luto para cancelar a cobrança no cartão oq eles tão fazendo e crime se passando por uma operadora para consegui clientes quero uma solução já se não vou procurar meus direitos junto ao procon

Venda Enganosa do Terra

Enviado por Cecília Dantas em Aug 13, 2014 08:06 PM
Quero expressar aqui minha indignação em relação ao provedor da Terra.

Há 2 meses atrás contratei a internet da OI para minha mãe. Haviam me ligado no celular informado oferecendo um provedor EM NOME DA EMPRESA OI, mas como eu já tinha sido avisada sobre a fraude, recusei. Porém, depois de o telefone fixo estar instalado na casa da minha mãe, o provedor da Terra continuou a insistência, SE PASSANDO NOVAMENTE PELA EMPRESA OI, dizendo TODOS OS DADOS DA MINHA MÃE: CPF, RG, NOME DA MÃE, NOME COMPLETO. Minha mãe, que é idosa, caiu no golpe, e passou a ser descontado em DÉBITO AUTOMÁTICO um valor de sua conta, mensalmente.
Enquanto isso, o Terra sequer enviou o boleto de cobrança para podermos entrar em contato e cancelar essa FRAUDE que fizeram conosco, de forma que somente descobrimos qual provedor estava nos ENGANANDO após consulta bancária.

Isso é um abuso, uma empresa ENGANAR os clientes com menos conhecimento deliberadamente! E sequer informar um número de SAC 0800 para reclamação.

Venda Enganosa do Terra

Enviado por Admin em Aug 21, 2014 08:35 PM
O Terra informa que entrou em contato com a Sra. Cecília Dantas e cancelou o contrato da cliente.

Cancelamento e Ressarcimento - Golpe Provedor Terra

Enviado por Thyulsa Fuck em Aug 13, 2014 01:38 PM
Boa tarde. Há mais de um ano atrás recebi uma ligação em que a moça se identificava como atendente da Oi. Na época meu marido havia fechado pacote de internet da Oi Velox e no mesmo dia em que fechamos nos foi passado a informação de que a Oi entraria em contato para fazer as configuração de acesso (informar login e senha). Foi então que recebi no mesmo dia e que mais tarde fui descobrir que era do Provedor Terra se passando pela Oi. Na ligação me pediram para confirmar dados, como nome completo, RG, CPF, endereço e uma conta bancária para fazer o débito no valor de 30,00 (e não foi dito que seria cobrado mensalmente, era apenas uma taxa para liberar o acesso). Foi aí que achei estranho pois não foi informado pela Oi que seria pedido dados bancários muito menos feito debito em conta. Pedi pra atendente ligar depois ou então eu retornaria pra ela, ela disse que não, que não tinha como retornar e que tinha que ser feito naquele instante senão a internet não seria liberada! Ela fez uma pressão psicológica muito grande!! Na época eu não tinha conta bancária, fiquei com ela na linha e liguei para o meu marido pedindo os dados bancários dele, expliquei a situação achamos muito estranho mas ele me passou seus dados bancários e eu repassei a infomação a moça pois ela me afirmava ser da Oi. O que aconteceu foi: há mais de um ano é debitado da conta do meu marido o valor de 30,00, meu marido não faz acompanhamento mensal do extrato, temos muitas contas pra pagar, ele percebeu há alguns meses atrás que vinha sendo debitado esse valor mensalmente porém acreditou ser um valor cobrado pelos serviços da Oi (pois não vem discriminado que é do Provedor Terra). Cancelamos a alguns meses os serviços da Oi, porém o débito em conta continuou, por isso ele solicitou ao banco que fosse feito o cancelamento desse debito automático (isso faz uns 3 meses). Semana passada o Provedor Terra liga na minha residência e diz que estamos com duas faturas em aberto e que precisa ser regularizado. Meu marido tentou fazer o cancelamento e explicar a situação, mas ela disse que só quem poderia fazer o cancelamento era eu, já que passei meus dados. Liguei na segunda feira para fazer o cancelamento do tal contrato que foi feito sem a minha permissão, sendo que fui vitima de um golpe, ela me perguntou alguns dados na qual eu já havia passado a mais de 1 ano atrás e a atendente diz que não conseguia localizar o meu contrato com os dados que eu passei. Como assim??? Passei as mesmas informações quando me ligaram pra “confirmar” os dados e agora diz que é divergente, que não localizam???? Mudou meu numero de CPF, RG, CEP?? Até o Banco em que era feito o debito não foi localizado!! E ainda disseram pra eu ligar pra ouvidoria ou mandar e-mail pra Ouvidoria pra cancelar essas duas faturas em aberto!! Eu tentei ligar pra ouvidoria não consegui contato, e-mail eles não respondem...Vim apelar aqui..EU FUI VÍTIMA DE UM GOLPE, ISSO É CRIME, O PROVEDOR TERRA SE PASSOU PELA OI, EU PASSEI MEUS DADOS POIS ME CONFIRMARAM SER DA OI NA QUAL EU FECHEI UM PACOTE DE INTERNET E NÃO TEM NADA A VER COM PROVEDOR TERRA, UTILIZARAM ESSAS INFORMAÇÕES PARA FAZER MEU CADASTRO E UM CONTRATO, SENDO QUE NÃO UTILIZO OS SERVIÇOS DO TERRA, NUNCA UTILIZEI NEM NUNCA VOU UTILIZAR, DEBITARAM MAIS DE 1 ANO 30,00 DA CONTA DO MEU MARIDO, SÓ NÃO FOI MAIS DEBITADO POIS MEU MARIDO CANCELOU DEBITO AUTOMATICO E AINDA QUEREM QUE NÓS EFETUEMOS O PAGAMENTO DAS FATURAS EM ABERTO PARA REGULARIZAR. QUE ISSO?? EU EXIJO QUE SEJA FEITO O CANCELAMENTO DESSE CONTRATO FEITO EM MEU NOME, QUE SEJA CANCELADA ESSAS DUAS COBRANCAS EM ABERTO E QUE SEJA FEITO O RESSARCIMENTO DE TODOS OS MESES QUE FOI DEBITADO 30,00 DA CONTA DO MEU ESPOSO. CASO ISSO NÃO ACONTEÇA, VOU ATRAS DOS MEUS DIREITOS E VOU ENTRAR COM UMA AÇÃO CONTRA O PROVEDOR TERRA NO PROCON. AGUARDO UMA RESPOSTA O QUANTO ANTES POSSIVEL. MEU TELEFONE (47) 3454-9247 (47) 9706-0272

Cancelamento e Ressarcimento - Golpe Provedor Terra

Enviado por Admin em Aug 21, 2014 08:33 PM
O Terra informa que entrou em contato com a Sra. Thyulsa Fuck e cancelou o contrato da cliente.

reclamação de cobrança indevida

Enviado por adriana raquel de andrade em Aug 12, 2014 05:29 PM
me ligaram dizendo ser da oi e que eu teria que assinar com o terra , mas não contratei nada e nem assinei e nem pedi nada , vcs descontaram 29 reais de minha conta poupança , impor produtos indesejáveis a outros é crime quero que vcs cancelem imediatamente e me devolvam a importância de 29 reais que me cobraram indevidamente ou vou procurar o procon ,quero a resposta
pra ontem !!!!!!

Cancelamento e ressarcimento

Enviado por João Cleber Brito Onofre em Jul 05, 2014 11:55 AM
Quando assinei minha oi bandalarga, me ligaram do terra mentindo, falando que eram da oi, falaram todos meu dados cpf data de nascimento nome completa da mae etc, e pediram numero do cartao para um cobrança em nome da oi de um mes somente e que nos proximos viria na conta oi que chega todo mes, so que todo mes cobra 27 reais nao cartao, liguei para oi ela falou que nao tem nada a ver com terra provedor, entao quero solicitar cancelamento deste provedor porque nao ultilizo se nao terei que processalos,ja que ligaram para que eu comprasse isso mentindo vao liga para cancelar para nao ocorrer um processo demorado, ligem para 073 3525 7468 ou para 073 88228851 para o cancelamento.
Nome do titular da conta Gabriela Almeida Mazza nome do titular do cartao que esta sendo debitado João Sodre Onofre.
Repitindo ligem (073)3525-7468
para cancelamento desta MENTIRA que fizeram eu passar meu cartao e estarem me "ROUBANDO" algo que nao presciso e que nao ultilizo.
Por favor Contratem Atendentes com carater e nao que se passem por atendentes da oi.

venda fraudulenta TERRA BRASÍLIA (61)4040-4017

Enviado por Hudson Cesar Neves e Silva em Jun 03, 2014 02:28 PM
Quero registrar uma reclamação do telemarketing ativo do TERRA de Brasília (vendas), cujo número foi identificado no meu bina como (61) 4040-4017 e que teve acesso aos meus dados sem minha permissão.
Contratei ADSL recentemente de empresa de telefonia, que já fornece acesso a internet sem necessidade de nenhum provedor.
Na data de hoje, 03/06/2014, por volta das 10h da manhã, a operadora de telemarketing do ativo (vendas) do TERRA (Central de Brasília que utiliza o número 61- 4040.4017) ligou na minha casa (61) xxxx-xxxx querendo falar com o responsável pela internet para passar login e senha de configuração da internet. Não identificou de qual empresa estava falando, não falou o próprio nome e fez se passar como atendente da empresa de telefonia que me fornece sinal ADSL.
Como eu já sabia desse script de vendas falho, pois fui avisado dessa prática do TERRA pelos atendentes da empresa telefônica que me fornece ADSL, falei que minha internet estava funcionando perfeitamente, navegando e fazendo downloads e que não precisava de nenhuma outra configuração e que não tinha interesse em contratar provedor de internet.
A moça respondeu por duas (2) vezes com rispidez e arrogância “-QUEM DISSE QUE EU ESTOU OFERECENDO PROVEDOR DE INTERNET????”
Eu respondi pra ela “-Você ligou na minha casa pra discutir comigo? Eu já disse que não quero. Tchau.”
Desta forma, quero registrar minha indignação e repúdio a essa prática fraudulenta de oferecer serviços de internet, pois este script de vendas não identifica quem está ligando, não identifica qual produto estão oferecendo, não falam do custo e muito menos de qual empresa estão ligando. A operadora de telemarketing tem uma dicção horrível que mal dá pra entender o nome dela, além da falta de urbanismo e educação em uma ligação telefônica.
Ante o exposto, exijo uma retratação do TERRA, além de comunicar o fato à OI S.A. para as devidas providências administrativas junto àquele provedor e dar ciência à toda equipe de atendimento de todos os canais – chat, retorno via pelefone, atendentes do 10314 e instaladores da telemont.

venda fraudulenta TERRA BRASÍLIA (61)4040-4017

Enviado por Admin em Jul 02, 2014 03:22 PM
O Terra informa que entrou em contato com o Sr. Hudson Cesar Neves e Silva para os esclarecimentos necessários e pede desculpas pelos possíveis transtornos causados.

Provedor Terra passando pela Oi

Enviado por Rodrigo Sergio Caiafa Louzada em May 28, 2014 10:41 PM
Apos assinar OiVelox recebi uma ligacao em que o atendente se dizia da Oi e me passava o login e senha para acessar a internet quando fosse instalada. Solicitou tambem minha conta corrente para que eu fizesse o pagamento do plano. O atendente tinha informacoes de meu cpf, endereco e do plano de internet assinado. Confirmei as informacoes e somente depois de uns dias percebi que era golpe do Terra se passando pela empresa Oi. Fiz o cancelamnento apos muita discussao com a atendente do Terra e mesmo assim, agora estou sendo cobrado pelo servico em debito automatico. Fiz o cancelamento do debito automatico e pretendo acionar o provedor no procon, justica especial civel e Ministerio Publico.
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