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Terra

Área de atuação: Provedores de Acesso à Internet e Portais

Provedor de acesso e portal de conteúdo

Tel.: 
(11) 3677 1515 (São Paulo- SP)
4003 5799 (Demais Capitais)

E-mail:
clienteterra@terra.com.br
Site:
http://www.terra.com.br
http://twitter.terra.com.br/
https://www.facebook.com/TerraBrasil

Avaliação dos usuários

Média Geral: 1,0 de 5 (21 avaliações)

Detalhamento:
  • Agilidade: 1,0
  • Cordialidade: 1,0
  • Clareza: 1,0
  • Consistência da informação: 1,0
  • Qualidade da Solução/Nível de Satisfação Geral: 1,0
Ações do documento

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Últimos Comentários:


Cancelamento impossivel

Enviado por iran cavalcanti de araujo monteiro em Oct 29, 2014 11:27 AM
Eu sou cliente do Terra Networks Brasil S/A há mais de 12 anos e nunca tive qualquer reclamação acerca do provedor. Porém, por razões pessoais, não desejo mais ser cliente da referida empresa. Ocorre que o cancelamento é praticamente impossivel, pois pelo numero que é informado não se consegue concretizar o cancelamento. A ouvidoria só atende por e-mail e a resposta é padrão. Acrescente-se o fato de que minha esposa solicitou um plano da Oi Velox e alguém do Terra a induziu a erro, fazendo-a assinar o provedor com débito no cartão de crédito e não conseguiu mais cancelar, sendo esta uma das razões pela qual não desejo mais ser cliente. Se nenhuma providência for tomada visando o cancelamento, irei ao Procon e a ao Juizado Especial Civel, para rescisão de ambos contratos.

Reclamação de Paulo Eduardo Caetano Sampaio

Enviado por Admin em Oct 09, 2014 08:31 PM
Há alguns dias atrás, contratei o servico velox da Oi. Logo apos alguns dias, o telefone nao parava de tocar, mas de 10 ligacoes por dia. A ligação era do provedor Terra dizendo que eu precisava do provedor Terra pra conseguir ter acesso ao servico do velox! Disseram que eu teria de pagar $28,90 mensalmente e que a primeira cobranca seria feita diretamente pela fatura do meu cartao de credito, as demais faturas viriam pelos correios. A atendente insistiu varias vezes que eu passase os meus dados do meu cartao por telefone para eu contratar o servico do TERRA e conseguir ter a liberacao do oi velox, pois se não pagasse, não consegueria a liberacao do mesmo. Entao, eu acabei acreditando na atendente e passei os dados do meu cartao para ter a liberacao do oi velox. O servico nao foi utilizado, pois a Oi me ligou depois e disse que não era necessário o servico do terra para ter a liberacao da internet, que isso era um golpe aplicado pelo provedor do terra! Liguei varias vezes para central de atendimento do terra ( 40035799) tentei cancelar por telefone, me passaram o numero do protocolo do cancelamento, mas o cancelamento foi feito pelo atendente virtual, já que é impossivel falar com alguem quando escolhemos a opcao de cancelamento. Ligando para o meu banco constatei que o cancelamento nao tinha sido autorizado! Quero CANCELAR esse servico do terra que nao é necessario para a utilizacao do oi velox e foi vendido de forma ilegal ABUSANDO da boa fe dos consumidores! espero uma resposta o mais rapido possivel, senao irei procurar os meus direitos no PROCON!!!

(editado pelo Guia do SAC)

atendentes terra se passando por da oi

Enviado por Fernanda Braga em Aug 26, 2014 05:04 AM
Terra Networks (Provedor)


Ao adquirir uma internet oferecida por uma empresa prestadora de serviço da OI, momentos antes de instalar me ligaram se passando por funcionário da OI, dizendo que eu precisaria de confirmar meus dados para liberar o provedor de internet da OI. Eu disse: já tenho, adquirir no pacote da OI. Ela disse: é esse mesmo, você precisa criar um login e senha para que a internet funcione. Mais uma vez eu disse que não, ela mostrou irritada com a minha recusa, ai resolvir a passar confiando e acreditando que era da OI. Ela ainda disse que o primeiro pagto de R$29,90 seria no cartão de crédito e os demais seria na fatura do telefone, foi onde eu acreditei mais ainda. Me lasquei. Fui enganado. Agora luto para cancelar a cobrança no cartão oq eles tão fazendo e crime se passando por uma operadora para consegui clientes quero uma solução já se não vou procurar meus direitos junto ao procon

atendentes terra se passando por da oi

Enviado por Admin em Sep 30, 2014 12:21 AM
O Terra informa que entrou em contato com a Sra. Fernanda Braga e cancelou o contrato da cliente.

reclamação de cobrança indevida

Enviado por adriana raquel de andrade em Aug 12, 2014 06:29 PM
me ligaram dizendo ser da oi e que eu teria que assinar com o terra , mas não contratei nada e nem assinei e nem pedi nada , vcs descontaram 29 reais de minha conta poupança , impor produtos indesejáveis a outros é crime quero que vcs cancelem imediatamente e me devolvam a importância de 29 reais que me cobraram indevidamente ou vou procurar o procon ,quero a resposta
pra ontem !!!!!!

reclamação de cobrança indevida

Enviado por Admin em Sep 30, 2014 12:18 AM
O Terra informa que entrou em contato com a Sra. Adriana Raquel de Andrade e cancelou o contrato da cliente

Cancelamento e ressarcimento

Enviado por João Cleber Brito Onofre em Jul 05, 2014 12:55 PM
Quando assinei minha oi bandalarga, me ligaram do terra mentindo, falando que eram da oi, falaram todos meu dados cpf data de nascimento nome completa da mae etc, e pediram numero do cartao para um cobrança em nome da oi de um mes somente e que nos proximos viria na conta oi que chega todo mes, so que todo mes cobra 27 reais nao cartao, liguei para oi ela falou que nao tem nada a ver com terra provedor, entao quero solicitar cancelamento deste provedor porque nao ultilizo se nao terei que processalos,ja que ligaram para que eu comprasse isso mentindo vao liga para cancelar para nao ocorrer um processo demorado, ligem para 073 3525 7468 ou para 073 88228851 para o cancelamento.
Nome do titular da conta Gabriela Almeida Mazza nome do titular do cartao que esta sendo debitado João Sodre Onofre.
Repitindo ligem (073)3525-7468
para cancelamento desta MENTIRA que fizeram eu passar meu cartao e estarem me "ROUBANDO" algo que nao presciso e que nao ultilizo.
Por favor Contratem Atendentes com carater e nao que se passem por atendentes da oi.

Cancelamento e ressarcimento

Enviado por Admin em Sep 30, 2014 12:15 AM
O Terra informa que entrou em contato com o Sr. João Cleber Brito Onofre e cancelou o contrato do cliente.

Venda Enganosa do Terra

Enviado por Cecília Dantas em Aug 13, 2014 09:06 PM
Quero expressar aqui minha indignação em relação ao provedor da Terra.

Há 2 meses atrás contratei a internet da OI para minha mãe. Haviam me ligado no celular informado oferecendo um provedor EM NOME DA EMPRESA OI, mas como eu já tinha sido avisada sobre a fraude, recusei. Porém, depois de o telefone fixo estar instalado na casa da minha mãe, o provedor da Terra continuou a insistência, SE PASSANDO NOVAMENTE PELA EMPRESA OI, dizendo TODOS OS DADOS DA MINHA MÃE: CPF, RG, NOME DA MÃE, NOME COMPLETO. Minha mãe, que é idosa, caiu no golpe, e passou a ser descontado em DÉBITO AUTOMÁTICO um valor de sua conta, mensalmente.
Enquanto isso, o Terra sequer enviou o boleto de cobrança para podermos entrar em contato e cancelar essa FRAUDE que fizeram conosco, de forma que somente descobrimos qual provedor estava nos ENGANANDO após consulta bancária.

Isso é um abuso, uma empresa ENGANAR os clientes com menos conhecimento deliberadamente! E sequer informar um número de SAC 0800 para reclamação.

Venda Enganosa do Terra

Enviado por Admin em Aug 21, 2014 09:35 PM
O Terra informa que entrou em contato com a Sra. Cecília Dantas e cancelou o contrato da cliente.
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